Référent(e) technique (h/f) (h/f)

Description du poste

Organisation :
2 jours en présentiel par semaine sur le site client à Neuilly sur Marne, 3 jours en télétravail,
Travail au sein d’une équipe de 3 (team leader compris),
N° de téléphone et boite mail commune,
Gestion des demandes de service dans le système de tickets du client EasyVista,
En relation avec les collaborateurs DSI sur site,
Contact les utilisateurs finaux à l’origine des demandes de services, par téléphone, mail,
En relation avec l’équipe de gestion du contrat copieur en rightshore

Activités

1. Prendre les appels de demandes de connexion par nos transporteurs
2. Vérifier si l’équipement répond sur le réseau et escalader si besoin les problématiques réseau au client
3. Créer la nouvelle file d’impression dans la solution d’accès/comptabilisation Workplace Cloud
4. Faire les tests à distance avec le transporteur
5. Résoudre les problématiques de paramétrage équipements
6. Mettre à jour des paramètres sur la page web l’équipement
7. Investiguer sur les problèmes d’accès aux sous-réseaux
8. Le passage de clones correctifs
9. La mise en place des actions correctives en cas d’échec
10. Le reporting de suivi des modifications (documentation du ticket de demande de service)

Risques et contraintes

11. Travail sur écran

Savoir être

- sens du service, gestion des priorités, esprit d'équipe

Profil recherché

Non renseigné