Analyste support/incident manager (f/h)

Analyste Support/Incident Manager (F/H), Montigny-le-Bretonneux

BPCE Solutions Informatiques

Montigny-le-Bretonneux, France

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français. Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Poste et missions

Au sein de la DSI de la plateforme Financements de BPCE SI, vous intégrerez la DSI Métier Crédit Consommation, spécialisée dans le métier du crédit à la consommation. En tant qu’Analyste Support/Incident Manager DSI, vous aurez en charge la gestion des incidents applicatifs et techniques, la coordination des résolutions et de l'amélioration continue des processus liés à la gestion des incidents.

Dans un contexte d’agilité à l’échelle déployé au sein de la DSI Crédit Conso (framework SAFe), vos missions sont les suivantes :

Gestion des incidents:

* Prendre en charge et coordonner la résolution des incidents majeurs en minimisant l'impact sur les activités.
* Assurer une communication efficace et régulière avec toutes les parties prenantes pendant la gestion des incidents.
* Effectuer un suivi post-incident pour garantir que toutes les actions correctives nécessaires ont été mises en œuvre.
* Veiller à la tenue des objectifs en termes de seuils incidents en relation avec les équipes de la DSI Crédit Conso.
* Assurer le suivi du volet IT et la communication auprès de Métiers de l’arrêté mensuel de BPCE Financement.

Amélioration Continue :

* Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations pour éviter leur réapparition.
* Participer à la mise en place et à l'optimisation des processus ITIL liés à la gestion des incidents.
* Contribuer à l'amélioration des outils de surveillance et de reporting pour une gestion proactive des incidents.

Coordination et Communication :

* Travailler en collaboration avec les équipes de développement, d'exploitation et de support pour résoudre les incidents.
* Être le support des autres managers de la DSI crédit conso sur la gestion d’incidents et la coordination des différentes équipes.
* Organiser et animer des réunions de crise et des comités d’incidents.
* Rédiger des rapports d'incidents et des analyses détaillées pour la direction.
* Assurer la communication sur les incidents auprès des Métiers de BPCE Financement, des directions BPCE SI et si besoin des établissements bancaires.

Formation et Sensibilisation:

* Former et sensibiliser les équipes IT et les utilisateurs métiers aux bonnes pratiques de gestion des incidents.
* Contribuer à l’élaboration de documentation et de guides utilisateurs sur les procédures de gestion des incidents.

Profil et compétences requises

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion des incidents IT dans un environnement IT complexe. Compétences requises incluent :

* Connaissances des systèmes d'information bancaires.
* Maîtrise des processus ITIL et des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, etc.).
* Analyse et résolution de problèmes techniques complexes.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Forte aptitude à la gestion de crise et à la prise de décision rapide.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités et les urgences.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre rigueur, votre sens du résultat, votre sens du client, votre flexibilité, vos qualités relationnelles et votre capacité à mobiliser les équipes en situation de crise.

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