Responsable adjoint centre de contact f/h

Mission

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherched'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément àla Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vouscontribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfactionclient du Groupe.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

Management :

1. Manager et assurer la montée en compétences d’une équipe composée de 5Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formationinterne)
2. Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avecles équipes

Pilotage et organisation de l’activité :

3. Suivre et piloter au quotidien l’activité, et les différents périmètres
4. Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre enplace les leviers adéquats
5. Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser lesressources pour garantir un service client de qualité
6. Participer au recrutement des collaborateurs
7. Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil

De formation Bac minimum dans le domaine de la relation client, vous avezune expérience d’au moins 5 ans en management, et notamment auprès d’une équipede Managers.

Vous êtes reconnu pour votre Leadership et votre capacité à fédérer leséquipes autour d’objectifs communs, dont l’Expérience Client et l’Expériencecollaborateurs.

Nous apprécierons chez vous :

8. Votre excellent sens de la communication,inspirer, donner du sens
9. Votre aptitude d’organisation selon lespriorités et les objectifs
10. Votre capacité d'analyse et aisance avecles données
11. Votre sens développé de partager votresavoir
12. Votre capacité à prendre des initiativeset être force de proposition
13. Votre positivité, votre engagement etvotre goût pour les défis
14. Votre sens aigu de la confidentialité etde l'éthique professionnelle

Vous apprécierez chez nous :

15. Notre programme d’intégration et d’accompagnement personnalisés,
16. Notre management de proximité où chaque collaborateur bénéficie d’un encadrement régulier et personnalisé et notre organisation métier conçue de manière à favoriser l’efficacité,
17. Notre attachement à la valeur du collectif, l’entraide et le partage des connaissances au sein de notre entreprise,
18. Notre environnement de travail stimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel,
19. Nous favorisons l'innovation, la créativité et l'esprit d'initiative,
20. Nos outils numériques innovants, pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle,
21. Nos perspectives d'évolutions professionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe,
22. Notre politique RSE encourageant la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l’éco responsabilité,
23. Notre attention particulière afin de leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles et les engagements personnels.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail etégalement d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avecprise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 38 € à 40 €annuels bruts / Statut Cadre forfait jour ( jours).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est unerichesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans lerespect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sansconsidération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notrepolitique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement descandidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel.