Dispatcheur h/f

Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Mission :

En tant que Dispatcheur(se), vous assurez le traitement des dépannages en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes.

Votre objectif sera de concilier les demandes, le respect des obligations contractuelles, lorganisation du planning des techniciens avec une meilleure rentabilité du dépannage ou du service.

Vos activités principales :

1. Réception de l'ordre d'exécution (par voie matérielle ou immatérielle), obtention de tous les renseignements utiles pour l'organisation du dépannage et mise en place de la demande dans le système dinformation;

2. Répondre à toute demande d'information;

3. Analyse technique du dépannage;

4. Définition des modes opérationnels possibles et analyse de toutes les composantes de la demande (caractéristiques de la demande, délais dintervention, contraintes horaire,);

5. Choix du mode dintervention le plus adapté, établissement de différents itinéraires;

6. Prise de contact avec les techniciens de route afin de leur communiquer toutes les informations utiles;

7. Etablissement du planning des techniciens de route, réalisation d'un tableau journalier (numéro de la commande, délais et lieux dintervention,), établissement et contrôle des documents;

8. Suivi de lintervention jusqu'à son terme (via GSM, téléphone, terminal de communication ou fax);

9. Contrôle des clôtures dintervention par le système dinformation ou tout autre moyen utilisé;

10. Gestion du temps, respect des échéances et des objectifs fixés;

11. Gestion opérationnelle du système dinformation daide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks,);

12. Saisie des commandes dans le système dinformation;

13. Suivi de lintervention et de ses documents connexes jusquà la facturation;

14. Assister si besoin lassistant/e administrative dans ses missions;

15. Respecter et faire respecter les consignes internes et SHE.

Profil :

Pour le poste de Dispatcheur(se), les qualités appréciées sont :

Organisation : Capacité à structurer le travail, à gérer efficacement les plannings et les ressources tout en respectant les délais.

Réactivité : Capacité à réagir rapidement face aux imprévus et à ajuster les plannings ou les interventions en conséquence.

Communication : Savoir transmettre des informations de manière concise et compréhensible aux techniciens, clients et autres équipes.

Esprit déquipe : Capacité à collaborer efficacement avec les techniciens et les autres départements pour garantir une bonne coordination des interventions.

Capacité à prioriser : Savoir identifier les tâches les plus urgentes et organiser les interventions en fonction des priorités et des contraintes.

Adaptabilité : Flexibilité et capacité à sajuster rapidement aux changements ou aux situations imprévues.

Esprit danalyse : Capacité à comprendre les demandes techniques, à analyser les situations et à proposer des solutions adaptées.

Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information : Une bonne maîtrise des logiciels de gestion, de planification et de suivi des interventions est indispensable, ainsi que la capacité à saisir et mettre à jour les données dans ces systèmes.