OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, très grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, un/une : Responsable service client en magasin
Poste à pourvoir en CDI sur Bordeaux
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités (équipes service client et caisse - 15/20 personnes)
- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l’enseigne afin d’optimiser le niveau de service rendu en magasin et garantir une image de qualité, dans le respect des règles et orientations de l’entreprise
Diplômé(e) d'une formation en vente, vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 3/4 ans, idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d'accroître vos compétences managériales.
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