CÔME développe ses activités dans le secteur bancaire haut de gamme et recrute un CHARGE DES SERVICES GENERAUX - H/F. Point de contact privilégié des collaborateurs sur site vos missions seront les suivantes :
* Prendre en charge les demandes des utilisateurs par tous les types de canaux mis en place : physique, téléphone, mail ou via l'outil dédié
* Analyser les demandes et proposer des solutions immédiates
* Collaborer avec les experts métiers pour les réponses techniques
* Résoudre des incidents et optimiser l'utilisation des ressources mises à disposition
* Assurer le coaching, l'onboarding, l'animation et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs
* Accompagner le changement pour l'utilisation des nouveaux outils
* Contribuer à l'amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d'expérience, dans une démarche de qualité
* Proposer des actions correctives
* Participer à la mise en place de projets liés à l'environnement de travail
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