Contexte :
Chez les clients différents, on est responsable des contrats de service avec engagement de résultat, du pilotage des indicateurs qualité et financières des contrats.
On veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement.
Responsabilités :
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats (SLA)
- Définition de cible des niveaux de service (SLA)
- Mise en place et animation de Comité Technique (COTECH)
- Mise en place et animation de Comité de pilotage (COPIL)
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs (KPI)
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Définition de cible des niveaux de service
- Respect des engagements de niveaux de service
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Mise en place de Task-Force pour les incidents à impact business
- Être force de proposition d’amélioration continue pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et du client
- Gestion planning des présences des collaborateurs
- Gestion des conflits
- Réversibilité sortante
Depuis plus de 20 ans, ANTARES, société de conseils et de services numériques, propose à ses clients des prestations de développement informatique, de conseil et accompagnement digital, de production informatique, de gestion et d’exploitation des infrastructures, de gestion des opérations de masse, de câblage informatique et de téléphonie IP.
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