Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise. Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l'humain et la technologie.
Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l'égalité des chances.
Nous recrutons une.e technicien.ne Hotline pour rejoindre nos équipes, poste pouvant être basé à Francheville ou Vitrolles.
A l'aise dans une relation client à distance (téléphone, email), vous avez à coeur d'apporter une assistance complète etqualitative à chaque contact.
Collaborateur(trice) du superviseur Hotline, vous avez pour missions principales :
- L'accueil, l'identification, la prise en charge de nos clients demandant une assistance technique.
- Le diagnostic précis et complet de la panne (par questionnement et/ou outil de télémaintenance).
- L'aide client à l'utilisation des produits / formation rapide / information.
- La recherche de toutes les solutions possibles en ligne lorsque la panne le permet (manipulations faites avec le client et/ou télémaintenance).
- La mise en « confort » du système du client, en attendant le passage du technicien.
- Le déclenchement d'une intervention technique terrain appropriée, si nécessaire.
- La qualification de chaque contact dans nos bases de données clients.
- Le traitement des tickets techniques en provenance des PC de télésurveillance (Jobs Mastermind)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.