Responsable tour de contrôle h/f

Présentation de l’entreprise


L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !


Vos missions


En tant de Responsable Tour de Contrôle (TdC) au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vous serez au cœur des opérations de pilotage des services IT dans un contexte d’infogérance.

Vous serez responsable d’une équipe d’IPCM (Incident, Problem, Change manager) et vos principales missions, articulées autour des services ITILs, seront les suivantes :


Supervision des opérations IT : Suivre la disponibilité et la performance des infrastructures, systèmes et applications selon les SLAs définis.

* Préparer et piloter le Comité opérationnel Journalier
* S’assurer du maintien à jour des procédures autour des services critiques (bascule des services ; powerdown DC…)
* SPOC du client en cas d’escalade


Gestion des incidents : En cas de dysfonctionnement majeur, assurer avec son équipe le rôle de point focal pour organiser les efforts de résolution.

* Identification des plans d’actions de résolutions avec les équipes techniques
* Communication auprès des parties prenantes et du client.
* Porteur après la reprise du service de la réalisation et fourniture du RETEX dans les délais impartis


Pilotage des changements :

* Valider selon les critères de qualité définis, planifier et suivre les changements opérationnels tout en minimisant les impacts sur la production.


Gestion de l’équipe et coordination :

* Travailles-en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager et le D
* elivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
* Encadre et supervise les IPCM du pôle
* Définit les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
* Fournit du feedback régulier aux membres de son équipe
* Définit les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifie les besoins de montées en compétences associés


KPI et tableaux de bord : Participer à la mise en œuvre et au suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.


Amélioration continue & suivi qualité : identifier les axes d’optimisation et participer à l’évolution des processus ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, etc.).


Astreintes et déplacement :

* Des astreintes managériales sont également à réaliser dans le cadre du poste (1 fois par mois au maximum)
* Des déplacements réguliers sur Paris sont également à prévoir. (1 fois par semaine les premiers mois puis 1 fois par mois par la suite ou selon l’actualité)


Votre profil


* Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication et d’une bonne capacité à vulgariser des sujets techniques, d’un très bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
* Vous disposez de leadership et d’un sens de la coordination en situation de crise.
* Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques Cloud et on-premise (Vmware) et applications Métiers, et vous maitrisez la méthodologie ITIL.
* Fort·e d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur l’une des plus importantes infrastructures de production informatique en France.
* Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteur·rice·s et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux·se, méthodique, force de proposition et faites preuve d’initiative.


Localisation


Cesson-Sévigné, Bretagne