Chargé(e) de support qualité h/f

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé(e) de Support utilisateur (H/F). Pour accompagner son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Support Utilisateur passionné(e), qui saura garantir une expérience exceptionnelle et un suivi personnalisé à ses clients, en répondant à leurs besoins avec efficacité et enthousiasme. Rejoignez une aventure où chaque coup de pédale compte pour l'avenir de la mobilité !


Vos missions :

1. Assurer le support quotidien : Répondre par téléphone, mail, chat, etc., aux questions et préoccupations des utilisateurs concernant les différents services (choix, maintenance, assurance).
2. Accompagner les utilisateurs : Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des vélos et des services associés, tels que l'entretien et la sécurité.
3. Résoudre les problèmes : Identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les aider à trouver des solutions efficaces.
4. Collecter des feedbacks : Écouter attentivement les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement les services et les offres.
5. Documenter et analyser les interactions : Maintenir une documentation détaillée et structurée des échanges avec les utilisateurs pour identifier les points d'amélioration, anticiper les questions récurrentes, et contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances.
6. Travailler en étroite collaboration : Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité et la performance des services, en partageant les insights clients et les axes d'amélioration identifiés.

Ce que nous recherchons :

1. Empathie et sens du service : Aider les gens avec une excellente écoute.
2. Compétences en communication : Transmettre des informations clairement à l'écrit et à l'oral.
3. Autonomie et proactivité : Prendre des initiatives et résoudre des problèmes de manière autonome.
4. Passion pour le vélo et l'environnement : Vous êtes engagé(e) envers des solutions de transport durables et partagez notre vision d'un avenir plus responsable.

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

1. Impact direct : Promouvoir une mobilité durable et faire une différence pour les employés.
2. Ambiance startup : Équipe jeune et dynamique où chaque idée compte.
3. Développement personnel : Opportunités de formation et de développement.
4. Avantages attractifs : Profitez de conditions de travail flexibles, d'un lieu de travail vivant et situé en plein cœur de la ville, et du vélo de votre choix pour tous vos déplacements.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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