Groupe au service du logement pour tous et du bien vivre ensemble.Le/la Conseiller(ère) locataires prend en charge les appels des locataires, intervenants et partenaires via le numéro d'appel unique du Groupe. Il/elle conseille, enregistre et répond aux demandes par mail ou via les applications dédiées dans le respect des procédures. En back-office Il/elle réalise des tâches administratives variées et clôture les sollicitations traitées.
Principales Missions :
Activité 1 : Assurer la prise en charge des appels et des sollicitations locataires conformément aux consignes
Activité 2 : Enregistrement des demandes
Activité 3 : Aide, conseil et réponse aux sollicitations des locataires
Activité 4 : Traitements administratifs, réponse aux courriels des locataires et assistance
Activité 5 : Collecte, remonte et diffuse les informations
Profil :
Diplôme requis : Baccalauréat
Spécialité(s) : Métier du commerce et de la vente / relation client
Niveau d'expérience requis : 1 an (expérience confirmée dans la relation client par téléphone)
Connaissances requises :
Maîtrise des outils informatiques (outils de messagerie, outils de gestion d'agendas, outils métiers).
Connaissances de base en quittancement, attribution, domaine technique (pour répondre aux demandes de locataires).
Reformulation et conduite d'entretien téléphonique.
Bon rédactionnel.
Horaires de journée
Ticket restaurant + Remboursmeent Pass Navigo
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