Responsable des relations avec le public et de la billetterie (h/f) - noisy-le-grand

Responsable des relations avec le public et de la billetterie (h/f) - Noisy-le-Grand

Ancré en plein cœur de Noisy-le-Grand, l'Espace Michel-Simon est l'un des tout premiers pôles de rencontres et d'échanges artistiques de l'Est parisien. L'Établissement abrite une salle de spectacle de 732 places, un auditorium, un espace de réception, une médiathèque, un bar-restaurant et des salles d'exposition et de répétition. La programmation, composée d'une soixantaine de spectacles par saison, se veut éclectique et pluridisciplinaire afin de toucher tous les publics. L'éducation artistique et culturelle, le soutien aux artistes ainsi que l'action culturelle sont également au centre du projet d'établissement.

Sous l'autorité hiérarchique de l'Administrateur de l'Espace Michel Simon et Villa Cathala, vous participez à l'amélioration de la relation avec le public et la promotion de l'image du théâtre et de la programmation. Vous assurez la gestion de la billetterie et l'organisation de l'équipe d'accueil.


Missions

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

1. Responsable des ventes de billets et des abonnements :
o Traiter les ventes et les réservations
o Déterminer les jauges en fonction des contraintes artistiques et techniques
o Garantir l'exactitude financière de la billetterie
o Participer à la politique tarifaire des ventes de billets et d'abonnements
o Coordonner la campagne d'abonnement et former les équipes
o Régisseur des recettes de la billetterie
2. Responsable du suivi et de l'amélioration de la relation publique :
o Établir des statistiques et bilans qualitatifs de la fréquentation de la structure
o Segmenter les publics cibles et définir les messages à faire passer
o Suivi de l'évolution des ventes et mise en place des opérations de promotion en lien avec le service communication
o Gérer des mailings et tenir à jour les fichiers contacts usagers et professionnels
o Garantir le respect des règles relatives au RGPD
o Gérer les accueils protocolaires (invitations, compagnies artistiques, invités VIP...)
3. Promouvoir l'image du théâtre et de la programmation :
o Développer la relation avec les CE et partenaires en lien avec le pôle coordination artistique et développement des publics
o Superviser l'affichage et les documents mis à disposition du public
o Gérer et développer les accords avec les réseaux de distributions et de promotions (Billetteries en ligne, partenaires)
4. Management de l'équipe des agents d'accueil et de billetterie :
o Management de l'équipe (agents d'accueil permanents, hôtes, hôtesses et vacataires)
o Recrutements
o Suivi des heures effectuées sur le logiciel Régie spectacle
5. Administrateur du logiciel Rodrigue :
o Responsable du paramétrage, du suivi de la maintenance et des relations avec l'éditeur du logiciel
o Responsable des ventes


Conditions particulières d'exercice

* Accueil du public
* Amplitude horaire variable
* Travail le soir et le week-end
* Grande disponibilité


Profil recherché

Profil et compétences requises :

* Connaissances : Connaissance de l'activité d'un théâtre et de l'organisation municipale, des services municipaux et de leurs activités
* Compétences techniques ou savoir-faire :
o Écouter, analyser les demandes et répondre aux attentes des interlocuteurs
o Être capable de gérer une régie de recettes
o Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
o Expérience dans les domaines de l'accueil et de la billetterie
o Bureautique et logiciel : Word, Excel, internet, Logiciel de billetterie Rodrigue, régie Spectacle
* Aptitudes :
o Capacité d'encadrement
o Fortes aptitudes organisationnelles
o Capacités relationnelles
o Maîtrise de soi
o Réactivité
o Rigueur
o Bonne présentation


Qui sommes-nous?

Noisy-le-Grand compte aujourd'hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d'espaces verts ouverts au public, auxquels s'ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d'affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés. Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).

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