Chargé de mission démarche qualité au sein de l'administration territoriale de l'etat (h/f)

Groupe RIFSEEP: 3

Vos activités principales:

Le pôle «appui à la transformation» du bureau de la performance de l’administration territoriale de l’Etat est principalement chargé:

-de la coordination et de l’animation des réseaux de la modernisation et de la qualité pour l’ensemble du périmètre des préfectures et des SGCD;

-de la conduite de missions d’appui et de conseil organisationnels au sein des services territoriaux;

-de la rédaction du référentiel qualité, du pilotage de son déploiement et de la coordination du réseau des auditeurs;

- du pilotage des travaux sur le renforcement de l’accueil et de la relation usagers;

-du pilotage des formations afférentes aux thématiques suivies par le pôle;

Au sein de ce pôle, aux côtés d’un autre chargé de mission «qualité», vous pilotez le déploiement des démarches Qualité et animez le réseau des référents Qualité.

A ce titre vous:

- organisez les travaux d’écriture du référentiel QUALI-ATE;

- structurez et pilotez le réseau de la qualité (veille documentaire – partage de bonnes pratiques – mise à disposition d’outils - organisation de séminaires);

- suivez et organisez en lien avec la SDRF les sessions de formation "prise de poste des référents qualité" et contribuez au contenu pédagogique de la mallette FIO;

- veillez au calendrier des audits et vous assurez de la bonne tenue des audits internes;

- pilotez le déploiement du programme Services Publics + à l’échelle de l’ATE (préfectures, SGCD, sous-préfectures et directions départementales interministérielles)

- participez aux chantiers interministériels conduits par la DITP (direction interministérielle de la transformation publique) en matière de qualité et de modernisation de la relation à l’usager;

- travaillez en étroite collaboration avec le chargé de mission pilotage national de l'accueil du public et de la relation aux usagers dans le cadre de l’organisation et de l’amélioration continue des modalités d’accueil du public (mise à disposition des points d’accueil numérique, relation avec les France services, groupes de travail thématiques sur la relation usagers);

- assurez le suivi de l’exécution du marché de prestation pour la labellisation.

L’actualité du bureau vous conduit à participer aux projets structurants de modernisation, à préparer, en lien avec les directions métier, des expertises nécessaires à la prise de décision par les autorités. Vous contribuez également à la mise en œuvre de méthodes innovantes pour répondre aux enjeux de l’adaptabilité de l’administration telles que le mode projet, la méthode agile et le design de service.

Vous vous voyez confier tout autre dossier ou mission de nature transversale.