Responsable sav h/f

Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d’emploi ciblées dans ces domaines.


Les missions principales pour le poste Responsable SAV h/f

* Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations, litiges et SAV
* Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV
* Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d’une réclamation client, litige ou SAV
* Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l’entreprise et en garantissant la satisfaction client
* Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l’entreprise
* Être l’interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d’une commande client en assurant le partage d’information
* Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV
* Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’amélioration
* Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction)
* Participer à l’élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge
* Elaborer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
* Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle en lien avec le service QSE & RSE


Le profil recherché

* Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport
* Maitrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l’entreprise
* Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d’une affaire commerciale
* Expertise dans le transport et le montage de mobilier
* Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V)
* Maitrise des logiciels de gestion de type ERP
* Parfaite maitrise de la gestion du changement, gestion de conflit et négociation
* Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie
#J-18808-Ljbffr