Ingénieur-e projet support h/f

Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Vos missions · Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues · Anticiper le déploiement des clients à risque grâce au outils « Go Live Intelligence » et « Solution health » · Proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels. · Identifiez les « Get Well plan » nécessaire à partir des commentaires des utilisateurs · Définir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clients · Diriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion Back To Plan) · Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs ») · Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D · Surveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction cliente associée · Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS · Mesurer la livraison de la valeur attendue · Identifier et promouvoir les opportunités de support premium · Identifier les opportunités de vente incitative dans les interactions avec les utilisateurs · Se conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d'activité et de performance.
Vos qualifications - Vous êtes issu-e d'une formation de niveau bac+5 (diplôme d'ingénieur ou universitaire) · Expérience dans le domaine de la satisfaction client · Expérience dans le suivi de projet de déploiement logiciel · L'interaction directe avec un client est un avantage · Une expérience dans un domaine / industrie est un avantage · Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres · Planification, Organisation et Gestion du temps - Votre niveau d'Anglais est professionnel (lu, ecrit, parlé) Nous rejoindre c'est aussi : Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans Principaux avantages et bénéfices : · Environnement multiculturel ; · Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ; · Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion ; · Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;