Notre département de digitalisation des processus documentaires – filière SSA (santé, social et administration) recherche un(e) Manager d’équipe Back-office !
Poste basé à Mayenne (53).
La mission : vous assistez le Responsable de Production dans la gestion quotidienne des opérations en veillant à l’optimisation des processus de production et à la qualité des livrables pour garantir la satisfaction des clients,
c’est à dire :
* Gérer et piloter les productions pour garantir les livraisons clients en termes de qualité, coût et délai. Contribuer à la définition des objectifs de performance et en assurer le suivi. Détecter, suivre et solutionner les dysfonctionnements.
* Manager les équipes en favorisant la communication et la collaboration.
* Assurer l’interface client et la satisfaction client en participant au suivi et à la gestion du portefeuille de vos clients.
* Piloter les projets en participant à l’identification des axes d’amélioration des processus et à la mise en œuvre des solutions appropriées.
Notre filière santé est spécialisée dans la dématérialisation de flux documentaires dans le domaine de la santé, nous traitons pour nos clients des volumes très importants de demandes d’adhérents et de partenaires, via différents canaux (e-mails, courriers et documents). Grâce à notre plateforme, nous combinons automatisation et supervision humaine pour assurer la fiabilité de leur traitement.
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+3 minmum, vous avez acquis une expérience de management de proximité d’au moins 2 ans, idéalement dans des environnements de Back-office où l’exigence du service client est primordial.
Vous êtes curieux-se de découvrir un environnement de production digitale innovant ?
Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
Votre réactivité, votre flexibilité et votre capacité d’anticipation vous permettent de jongler avec plusieurs projets simultanément et d’apporter des solutions efficaces ?
Nous vous accompagnons à la prise de poste.
Ce poste est pour vous ! N'hésitez plus et postulez !
A propos de l’équipe
Fort de ses équipes d'Ingénierie et de production spécialisées dans le traitement et la valorisation de données, le site Luminess de Mayenne opère dans plusieurs filières, notamment la Santé, le Social et les Administrations.
Vous rejoindrez notre équipe de production diversifiée, composée d'une soixantaine de collaborateur-trices, où le service client est au cœur de nos engagements. Reconnue pour sa qualité de service, sa réactivité et la confiance qu'elle inspire, notre équipe prône l'entraide, l'écoute et l'esprit d'équipe à tous niveaux.
Inside Luminess
* Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
* Pack Parcours : onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière...
* Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, RTT…
* Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur…
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