Digital customer experience manager (m/w)

Qui sommes-nous ?

Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d’expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d’atteindre l'excellence.

Responsable Digital Expérience Client (H/F)

Vous avez une première expérience de management d’équipe dans un environnement similaire. Vous démontrez de bonnes capacités d’organisation, vous êtes autonome, avec un sens aigu du détail. Vous savez travailler en transversalité avec plusieurs interlocuteurs et développer des relations de travail efficaces. Vous parlez couramment français et anglais.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) à la Directrice des Services Digitaux International, le/la Digital Customer eXperience Manager est le référent des bonnes pratiques digitales en termes de conception de parcours digital. Il/Elle est le garant du respect des bonnes pratiques SEO et performance pour l’ensemble des projets digitaux. Il/Elle accompagne la cellule CRO dans la définition des objectifs et roadmap au regard de la stratégie de la Maison.

Ses principales missions sont:

* Management de l’équipe Expérience client des projets digitaux
* Pilotage des agences et budgets associés pour l’équipe
* Point de contact privilégié du PMO Digital Services et des équipes Métiers pour les nouvelles demandes
* Responsable de l’expérience utilisateur digitale pour la Maison
* Référent de la User eXpérience digitale en interne sur les projets en cours et à venir
* Avec le support d’un consultant et sur la base des recommandations émises et validées en interne, proposer des schémas fonctionnels et wireframes afin d’accompagner les roadmaps des équipes métiers
* Pilotage et animation d’instances permettant le partage en interne des bonnes pratiques et évolutions à venir
* Développer l’expertise CRO
* Support du Chef de Projet Senior dans ses activités : analyses quantitatives et qualitatives au regard des points de frictions identifiées, KPIs business ou stratégie de la Maison
* Identification des opportunités d’analyse au regard des roadmaps / enjeux business et la stratégie de la Maison
* Monitoring de la performance et des activités SEO
* Pilotage du consultant en charge du suivi du référencement naturel des produits ou service de la Maison
* Identifier les évolutions / méthodes / outils nécessaires à l’atteinte des objectifs de référencement fixés, et se porter référent au sein de la Maison
* Coordonner la synergie SEO / SEA (keywords, netlinking, …) avec l’agence et les équipes media de la Maison

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux. Vous rencontrerez la Responsable Ressources Humaines, puis la Directrice des Services Digitaux International et le Directeur Client et Services Digitaux de la Maison. Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

#J-18808-Ljbffr