Marvilla parks - gestionnaire de copropriété (h/f)

Mission principale :
Le gestionnaire de résidents est chargé de l'accueil, du suivi, et de la gestion quotidienne des résidents du camping, qu'ils soient de passage ou saisonniers. Il assure une relation de qualité avec les clients, veillant à leur satisfaction tout en respectant les normes et procédures internes du camping.
Responsabilités et missions :
1. Accueil et gestion des résidents
Accueillir et orienter les résidents dès leur arrivée (check-in, remise des clés, présentation des services).
Gérer les demandes des résidents pendant leur séjour (réservation, information sur les équipements et services, conseils touristiques).
Assurer la gestion des départs (check-out, restitution des cautions, état des lieux).
Maintenir un contact constant avec les résidents, répondre à leurs besoins et anticiper leurs attentes.
Gérer les réclamations et les situations conflictuelles, tout en veillant à maintenir une ambiance conviviale et respectueuse.
2. Gestion des réservations et des plannings
Gérer les réservations des résidents (de passage ou saisonniers) : prise de réservation, modification et annulation.
Veiller à la gestion des emplacements et des locatifs en fonction des disponibilités et des préférences des clients.
Mettre à jour et gérer les plannings de réservation dans le système informatique du camping.
3. Suivi administratif
Assurer la gestion administrative des résidents : contrats de location, facturation, encaissements.
Mettre à jour les dossiers des résidents, en assurant la confidentialité des informations.
Effectuer la clôture des dossiers à la fin du séjour (factures, retours de clefs, remboursement de caution).
Préparer et suivre les rapports de gestion liés à la fréquentation et à la satisfaction des résidents.
4. Entretien et gestion des sous locations
S'assurer de la bonne maintenance des mobil-homes
Communiquer avec les équipes de maintenance ou de nettoyage pour la prise en charge des réparations et du bon entretien des installations.
5. Relation client et animation
Assurer un service client de qualité en répondant aux questions et aux besoins des résidents.
Participer à l'organisation des animations et des événements au sein du camping pour animer la vie communautaire des résidents.
Recueillir les retours et suggestions des résidents pour améliorer l'expérience client.
6. Gestion des aspects financiers
Participer à la gestion des finances du camping en veillant au bon encaissement des paiements (espèces, cartes bancaires, chèques vacances, etc.).
Gérer les abonnements et les éventuels extras demandés par les résidents (location de matériel, accès à certains services).

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Marvilla Parks est l'enseigne des campings en propre exploités par European Camping Group, équipés de parcs aquatiques fantastiques et proposant un programme d'animations pour toute la famille.
Marvilla Parks is the brand of campsites operated by European Camping Group, equipped with fantastic water parks and offering an entertainment program for the whole family.