Assistant.e service clients et support technique

Plongez-vous dans l'univers passionnant des objets connectés et de la Smart Home en rejoignant l'équipe d'Apynov, fabricant de la marque Konyks, une startup en plein essor basée au cœur de Toulouse. Si vous êtes avide de découvertes, et désireux-se d'évoluer dans un environnement à taille humaine, cette opportunité est faite pour vous !


Vos missions

Tes missions : Assurer le Service Clients Après-Vente

Ton rôle sera d’informer nos clients pour faciliter leur expérience client

* Veiller à la satisfaction de la clientèle
* Assurer aux clients une assistance technique en cas de problème lors de l'installation ou de la panne.
* Répondre aux questions des clients
* Faire le suivi des livraisons clients s’il y a un problème
* Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées…
* Améliorer la base de connaissance

Réaliser les Tests Produits

Tu devras tester différents appareils en collaboration avec notre équipe Sourcing

* Tester des prototypes afin d’identifier leur potentiel
* Élaborer des rapports de tests, des tableaux comparatifs
* Rédiger des notices d’utilisation
* Tester les produits en retour SAV et qualifier la panne

Participer au développement de la marque

Au sein d’une entreprise en pleine croissance, tu seras force de proposition pour améliorer les outils existants

* Identifier des améliorations produit : veille technologique, réaliser des tests critiques des produits
* Réalisation de vidéos Tutoriels et/ ou présentation des produitsTutoriels d’installation
* Etudier la mise en place d’outils nouveaux tels que Chatbot


Vos compétences

⚙Les outils

* Freshdesk (outil de ticketing SAV)
* Suite Google (Sheets essentiellement)
* Application Konyks
* Excel - pour stats / reporting
* Trello

Ton Profil

Formation BAC+2 minimum

* Tu es quelqu’un de patient et tu fais preuve d’empathie.
* Tu es intéressé par les nouvelles technologies et démonter une prise ne te fait pas peur.
* Tu es résolument positif et de bonne humeur.
* Tu sais respecter les deadlines, car tu es rigoureux-se et organisé.e
* Tu as une bonne orthographe et apprécie le contact client.

Langues

Français : Écrit avec aisance, vocabulaire riche et excellente orthographe

Anglais : lu et écrit

Les ➕ qui pourraient faire la différence :

* Une première expérience professionnelle constructive
* Une vraie curiosité pour les nouvelles technologies
* Espagnol: lu et écrit

Si vous êtes prêt.e à vous lancer dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise innovante et en plein essor, ne tardez pas à nous rejoindre !


Avantages

* 25.000€ brut sur 12 mois + primes trimestrielles

Évolutif en fonction de la prise de responsabilités

* Prise en charge du transport quotidien
* Mutuelle prise en charge à 100%
* weekend et jours fériés libres
* Travaill en journée

Tu aimes aider les gens et résoudre des problèmes? Rejoins notre équipe dynamique chez Apynov dans le secteur de la technologie et de l'internet!