Description du poste
Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d’appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l’écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit, et sa capacité à trouver des solutions.
Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, au service clients, vous êtes en charge de :
* Traiter les demandes clients après-vente: reclamations et services
* Trouver des solutions aux clients et déclencher des actions correctives
* Suivre les livraisons en cours (dans les délais ou hors délais) en lien avec le service livraison et les transporteurs.
* Gérer les appels entrants et sortants des clients sur leurs demandes après-vente
* Envoyer et traiter les demandes clients par mail
* Qualifier les dossiers de réclamation
* Optimiser les commandes d'échange
* Enrichir et mettre à jour la base de données clients
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