Responsable équipe ordonnancement et mise à jour h/f (cdi)

Poste :

En tant que Coach Équipe MAJ et Ordonnancement, vous jouez un rôle clé dans la supervision et l’accompagnement de nos équipes dédiées aux mises à jour de sites web et à la gestion des tickets clients. Vous garantissez la qualité des interventions tout en optimisant la satisfaction client à travers une gestion efficace des demandes entrantes.




ÊTRE RESPONSABLE ORDONNANCEMENT ET MISE A JOUR :




* Encadrement de l'équipe :

Accompagner et encadrer les chargé(e)s de projet web et l'équipe d'ordonnanceurs.

Garantir la répartition optimale des tickets et assurer le développement des compétences de l’équipe .

* Qualité des mises à jour ✅ :

Veiller à la qualité des mises à jour effectuées sur les sites de nos clients.

Effectuer un suivi rigoureux des volumes de tickets, des délais de traitement et de la conformité des actions réalisées .

* Gestion des demandes clients :

Superviser et orienter les demandes clients entrantes pour une réponse rapide et adaptée .

Assurer une coordination optimale entre les attentes clients et les équipes internes.

* Planification ️ :

Organiser et planifier les appels, refontes et renouvellements de sites web en lien avec les équipes concernées.

* Assistance technique ️ :

Apporter un support technique à la force de vente lors de la réception d’appels, afin de garantir un service client de qualité.

Profil :

VOUS ÊTES LA PERSONNE QU’IL NOUS FAUT SI…




* Vous avez une expérience significative en encadrement d’équipe .
* Vous disposez d’une forte capacité d'organisation et de planification .
* Vous avez une aisance relationnelle et le goût pour le travail en équipe .
* Vous êtes rigoureux et avez le sens de la qualité dans toutes vos actions .
* Une première expérience et d’excellentes compétences en management d’équipe ‍‍.
* Vous maîtrisez les processus de mise à jour et des projets web .
* Vous avez les capacités à gérer plusieurs projets simultanément et à vous adapter aux imprévus .
* Vous disposez d’un sens aigu de la relation client et d’excellentes compétences en communication ️.
* Vous faite preuve d’une aptitude à fournir un support technique efficace et résoudre les problèmes ‍.




VOS AVANTAGES EN TANT QUE LOCALIEN :

* Un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible.
* 2 jours de RTT par mois (temps complet 39H par semaine).
* Des avantages sociaux (mutuelle avantageuse, prévoyance, Comité social économique).
* Un salaire sur 13 mois.
* La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour / semaine.
* Le plaisir de tous nous retrouver lors de la convention annuelle le temps d’un week-end.
* Mais surtout… L’avantage de travailler dans une ambiance conviviale avec une équipe dynamique !
Entreprise : Société de NJJ Capital, spécialisée dans le marketing et les médias de proximité, local.fr intervient sur les marchés locaux du territoire français, auprès des PME, artisans et commerçants, afin de leur proposer des solutions de communication simples et efficaces : la création de sites internet clé en main, la mise en place de campagne de référencement payant, la diffusion de coordonnées sur des plateformes locales, l'intégration d'agenda en ligne, la réalisation de reportages photos et vidéos. Local.fr accompagne les professionnels depuis plus de 35 ans dans leur communication locale et est au plus proche de ses partenaires grâce à ses 11 agences régionales : Angoulême, Aix-en-Provence, Annecy, Bourg-en-Bresse, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Toulouse, Nantes, Strasbourg, Nice et Montpellier.En 2017, en 2018 et en 2020, la société local.fr a été labellisée « Happy Index / AtWork », premier label employeur participatif. Il récompense l'excellence dans le management et la motivation des salariés et est basé entièrement sur l'avis des collaborateurs.Découvrez toutes nos solutions de communication dédiées aux professionnels sur notre site.Vous retrouverez différents contenus sur notre page, notamment des actualités sur le secteur de la communication digitale et sur les TPE et PME, nos offres d'emploi, nos avis salariés en vidéo, etc.