Administration des systèmes
-Maintient en conditions opérationnelles et de sécurité les systèmes d'exploitation de l'environnement de travail (Windows 10/11, Office, iOS, macOS), ainsi que les applications de son périmètre, et M365.
-Administre Microsoft Intune : profils de configuration, intégration d'ordinateurs, intégration/déploiement et suivi de logiciels, remédiation, etc.
-Propose et met en oeuvre les évolutions des systèmes.
-Développe des installations automatisées (packaging).
-Assure le suivi et l'animation du traitement des anomalies sur les applications de son périmètre.
-Analyse et assure le suivi des performances des systèmes et des outils.
-Produit des rapports (reporting).
-Tient à jour les documents d'exploitation et d'administration.
Support technique
-Assure le support de niveau 3 en escalade des équipes de support aux utilisateurs.
-Assiste et dépanne les utilisateurs dans le cadre des escalades.
-Effectue les escalades auprès des fournisseurs et suivez le traitement de l'escalade.
Certaines escalades se vont dans un contexte anglophone (support Microsoft en particulier)
-Rédige des procédures pour les équipes de support en amont.
-Rédige des procédures et sensibilise les utilisateurs aux bonnes pratiques.
-Effectue la liaison technique entre son équipe et l'infogérant en charge du support N1/N2.
-Anime les comités techniques avec les équipes de support de niveau inférieur.
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