Gestionnaire de la relation usager au sein du service des firmes étrangères h/f

URSSAF D'ALSACE

Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'URSSAF Alsace, organisme de Sécurité sociale. Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Nos missions sont variées. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de Sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.

Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'URSSAF Alsace est au service de 183 000 usagers L'URSSAF Alsace recrute un Gestionnaire de la relation usager au sein du Service des firmes étrangères (SFE), en contrat à durée indéterminée sur le site de Schiltigheim.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Description du poste

En tant que gestionnaire de la relation usager au SFE, vous :
- Gérez les comptes usagers sur le plan administratif et comptable de firmes étrangères et du recouvrement amiable,
- Gérez l'immatriculation (création) d'un compte usager,
- Assurez la relation client téléphone et la réponse aux mails,
- Informez, conseillez et accompagnez les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les oriente si nécessaire,
- Veillez à la qualité du dossier de l'usager,
- Participez à des activités de front office au sein du total office entrant.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous maîtrisez une langue étrangère - de préférence l'anglais, l'allemand ou l'espagnol
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
- Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Vous savez manipuler les chiffres.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou êtes capable de les acquérir.
- Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.

Informations complémentaires
- Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1842,41 Euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre), soit une moyenne mensuelle de 2149.48 Euros bruts.
- Avantages :
- Plusieurs formules de travail proposées : 36 heures (3 jours de RTT), 37 heures (9 jours de RTT), 38 heures (15 jours de RTT) ou 39 heures (20 jours de RTT)
- Horaires variables
- Tickets restaurant d'un montant de 11.52 Euros pris en charge à 60% par l'employeur
- Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% par l'employeur
- Forfait mobilité durable
- Un comité économique et social
- Le télétravail sous condition d'autonomie au poste
- L'URSSAF est une entreprise handi-accueillante.
- La procédure de recrutement se déroule en deux étapes :
- Passation de tests de recrutement
- Les candidats retenus suite aux tests, passeront un test de personnalité puis seront reçus en entretien de recrutement par un représentant du service des ressources humaines et un représentant métier.

Contact

Merci de déposer un CV et une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !