Assistant sinistre et médiation h/f

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise VERISURE recherche actuellement des profils : Nous avons beau avoir 35 ans d'expérience, être les leaders sur notre marché et en constante croissance depuis plus de 10 ans, on ne sait toujours pas quoi choisir pour vous convaincre de rejoindre l'aventure tellement les arguments sont nombreux !
Verisure, c'est avant tout des Femmes et des Hommes qui protègent des Femmes et des Hommes. A tel point que chez nous, on ne parle pas de clients : on parle de protégés.
En quelques chiffres, Verisure c'est :
- Le Leader Européen et le n°1 en France* sur le marché de la Télésurveillance (*Source : Atlas 2023 d'En Toute Sécurité, avec l'autorisation de la rédaction pour l'exploitation des statistiques.).
- Plus de 750 000 foyers protégés en France et 5 000 000 protégés dans le monde.
- Une entreprise avec une croissance continue depuis plus de 10 ans.
- Près de 4 000 collaborateurs passionnés et engagés.
- Plus de 100 agences commerciales partout en France.
Notre ambition en 3 mots : Protéger, protéger, protéger !
- Protéger les foyers et assurer une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés : autant à eux, qu'à leurs proches, qu'à leurs familles.
- Protéger l'ensemble de nos collaborateurs en leur proposant un environnement de travail sain et adapté,
- Protéger ce qui nous rend toutes et tous uniques, en étant de fiers défenseurs de la diversité sous toutes ses formes - celle du corps comme celle du coeur.
Chez Verisure, être qui vous êtes ne sera jamais un frein à votre carrière. Nous sommes convaincus que c'est ce qui vous rend unique qui fera, un jour, la différence. Nous encourageons cela au travers de notre programme Act4Diversity, mais aussi au travers de notre politique de recrutement inclusive.
En effet, nous sommes avant tout à la recherche de savoir être avant le savoir faire : même si une expérience dans le domaine est toujours un plus, nous formons en interne l'ensemble de nos collaborateurs sur les métiers commerciaux et du service client afin de donner la chance à tout le monde (et celà, dès leur arrivée !).
Nous recrutons dans les métiers de la relation client, dans les métiers du commerce sur le terrain, dans les métiers techniques mais également au sein de nos fonctions supports (Direction des Ressources Humaines, Direction administrative et financière, Direction Marketing, Direction produits, Direction des systèmes d'informations).
Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Candidatez à une de nos offres et devenez à votre tour acteur de quelque chose de grand, où l'humain sera toujours mis au centre. Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Assistant.e Sinistre et Médiation. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

Suivi des sinistres quotidiens :
- Rappeler le client dans le cadre de son assistance (réponses aux questions, envoi des images, des historiques, prise de rendez-vous)
- Enregistrer les sinistres sur la base de données
- Contrôler la qualité (traitement et signaux)
- Historiser les éléments sur les dossiers à risque (non déclenchement, erreur opérateur, sinistre humain, Sinistre > 30K€)
- Remonter les cas à haut risque au responsable de service et à l'expert

Prise en charge des flux entrants :
- Réceptionner les appels, courriers et mails reçus
- Enregistrer les demandes et/ou historisation dans les outils commun et dans les tableaux de bord
- Dispatcher au gestionnaire du secteur
- Répondre directement à certaines demandes : historique d'alarme, réquisitions des forces de l'ordre ou images de télésurveillance
- Répondre à des demandes clients non litigieuses

Dégradation et Audit sécurité :
- Dégradations : Accusé réception des dossiers de sinistre, constitution du dossier avec le client, gestion insatisfaction client, validation des devis, contrôle préparation de la demande de remboursement
- Audit sécurité : réception des audits, contrôle du dossier (installation et assurance) validation ou non de l'installation

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDD de 6 mois avec 1 jour de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Profil recherché :

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.