Trade support analyst

Description de poste

Experis recherche un Technicien Support Applicatif H / F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.


Responsabilités

* Assistance aux utilisateurs sur les applications utilisées chez le client.
* Gestion des incidents N2-N3 via un outil de ticketing (Easyvista).
* Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour le traitement des incidents.
* Rédaction et modification de procédures de certains produits utilisés et développés par le client et autres éditeurs.
* Analyse et qualification des besoins clients.
* Application du processus de gestion d'incidents.
* Traitement et suivi des tickets d'incident (documentation, suivi des escalades, …).


Compétences techniques

* Outil de ticketing ITSM.
* Bonne compréhension d’un environnement applicatif.
* Suite office 365.


Modalité de la mission

* Expérience : Minimum 2 ans.
* Amplitude Horaire 8h30-17h30.


Compétences interpersonnelles

* Dynamique.
* Engagé.
* Proactif.
* Autonome.
* Curieux.


Avantages

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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