Ingénieur support applicatif sirh h/f

Le poste est rattaché à un Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif SIRH, vos missions seront les suivantes :

* Gérer et animer les équipes TMA,
* Anticiper les risques (staffing, planning…) pouvant impacter l'activité métier,
* S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
* Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
* Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen…),
* Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
* Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
* Suivre la qualité de service,
* Participer à des comités de support réguliers,
* Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
* Participer à l'Amélioration Continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
* Préparer et accompagner les Mises en Production,



Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.