Customer service supervisor anglais courant industrie pharmaceutique h/f

Customer Service Supervisor Anglais Courant Industrie Pharmaceutique H/F

Agence spécialisée dans le recrutement de personnel fonctions Support Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans l’industrie de la Santé :

Objectif du Poste : Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)

Assister le Supply Chain Manager dans la supervision d’une équipe Service Clients de 7 personnes au travers du suivi, de la coordination et de l’analyse des activités opérationnelles quotidiennes et la mise en œuvre d'améliorations continues des processus liés au Service Clients.

S'assurer que tous les clients et collègues reçoivent un excellent service client.

Premier point de contact pour le client afin de traiter ses commandes jusqu’à leur facturation. Résoudre rapidement les problèmes, les plaintes ou les réclamations des clients en étroite collaboration avec les dépositaires ainsi que l’équipe Supply, les Finances, l'Assurance Qualité, le Service Technique et les Ventes de l’entité France mais aussi le Service Clients EMEA.

Maintenir en permanence les données de base des clients conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Principales responsabilités :

1. Supervision de l’Equipe Service Clients :
2. Français : courant. Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé)
3. Impératif !! Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire,
4. Une expérience dans l'industrie de la santé : pharmaceutique, dispositifs médicaux, cosmétique etc. indispensable.
5. Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients
6. Capacité à résoudre les problèmes en autonomie
7. Orienté(e) solutions
8. Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps
9. Méthode de travail structurée et fiable
10. Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes
11. Esprit d'équipe orienté service
12. Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM
13. Compétences avancées de MS Office

REMUNERATION : 48/55KE + 5 % de Bonus sur Objectif

Avantages : Tickets restaurant (valeur faciale : 9,80 euros 60% part employeur)

Horaire de Travail : Forfait Cadre 218 jours annuels

Télétravail : possible 2 jours par semaine au bout de 3 mois

VACANCES ETE : possibles en fonction planning ensemble équipe

Paris, Île-de-France, France

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