Cegidest un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Au sein de la direction Customer Expérience, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l’ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid.
Votre objectif en tant que Customer Journey Manager?
L’objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et optimiser l'expérience client dans l’ensemble des interactions entre Cegid et ses clients, pour un portefeuille spécifique de solutions. Sa mission principale est d'améliorer la satisfaction des clients, augmenter la productivité des équipes Cegid et générer de la croissance pour Cegid.
Vos missions:
* Développer la vision du parcours client: Recueillir les modes de fonctionnement “actuels” auprès des acteurs Cegid, concevoir avec eux le parcours client “idéal” et identifier les écarts,
* Cartographier en détail le parcours client: Détailler les besoins en termes d’outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts,
* Collaborer avec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de déploiement du parcours pour mesurer son efficacité et l’ajuster le cas échéant,
* Assurer la gestion globale du projet en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire,
* Développer et maintenir à jour la méthodologie au fur et à mesure qu’elle est utilisée.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.