En tant que Technical Account Manager, vous serez l’interlocuteur principal de nos clients grands comptes, en phase post-déploiement. A ce titre vous devrez à voir une vue 360° de l’activité de ces clients en étant en contact avec nos équipes commerciales et avant-vente, le support client, les équipes produit et les équipes Engineering. Votre mission, en vous appuyant sur une parfaite connaissance de la plateforme Aether, sera d’aider vos clients à comprendre et à optimiser l'utilisation de nos produits et services pour répondre à leurs besoins, dans leur contexte spécifique.
Vos principales missions seront les suivantes:
* Assurer l’interface client pour la production des livrables de traitement de la donnée visuelle (imagerie ou Lidar, données SIG)
-Reporting vers le client sur l’avancement du traitement et les éventuelles difficultés rencontrées
- Planification des campagnes de traitement
- Gestion des priorités
- Accompagner le client dans la compréhension des résultats produits
* Servir de point focal pour la fourniture de donnée entrante par le client:
-Vérification de l'adéquation de la donnée pour les chaînes de traitement (format et qualité de la donnée)
- Retours client concernant la couverture des zone d’intérêts (ex : trous de couverture, infrastructures non couvertes)
- Synchronisation de la fourniture de la donnée client avec le calendrier de traitement
* Conduite du changement:
- Échanger avec le client sur les besoins de mise à jour des configurations opérationnelles (ex : SIG des infrastructures du client)
- Accompagnement et formationdu client en cas de question les mise à jour de la plateforme (indisponibilité, impacts, livraisons de nouvelles fonctionnalités etc.)
* Premier niveau d’assistance du client:
- Clarifications sur l’usages de la plateforme Aether
- Accompagnement du client pour l’exploitation de la donnée
- Confirmation du besoin de création de tickets support (remonté de bug ou souhait d’évolution).
* Lien en interne avec les équipes Alteia:
- Interface directe avec les équipes chargées de la production des livrables de traitement
- Interface avec les équipes en charge du support (niveaux 1, 2 ou 3) sur les sujets remontés par le client ou par l’équipe chargée du traitement
- Coordination avec l’équipe projet en cas de développements spécifiques pour le clientet contribution en cas de préparation d’appel d’offre
- Reporting interne (production, exécution du contrat, rentabilité, projection etc)
Votre profil:
* Au moins 7 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte technique, ou dans des rôles de succès client ou chef de projet
* Expertise dans la manipulation de données SIG - formats et outils (QGIS)
* Expertise dans la manipulation de données Lidar post processée (nuages de points) - formats et outils
* Construction de reporting
* Excellente maîtrise de l'Anglais, à l’écrit comme à l’oral
* Bonne capacité d'analyse orientée résolution de problème et prise d'initiative
* Excellentes compétences en matière d'organisation, de multitâche et de hiérarchisation des priorités
* Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, orientées vers la satisfaction client
* Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement distant et en autonomie
* Des déplacements occasionnelsà l'international sont à prévoir
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