Conseiller technique (h/f) - soluris (solutions numeriques territoriales innovantes)

Conseiller Technique (H/F) - SOLURIS (SOLUTIONS NUMERIQUES TERRITORIALES INNOVANTES)

Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous !

Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.

Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local.

Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.

Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (62 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.


Descriptif de l'emploi

Le/La Conseiller(e) Technique assure le support technique de second niveau pour les utilisateurs en intervenant directement sur site. Il/elle travaille en collaboration avec le helpdesk (niveau 1) qui assure le premier tri des incidents. Il/elle est également chargé(e) d'effectuer les interventions sur le matériel informatique, de gérer les réparations et d'accompagner l'atelier dans la préparation et la conformité des équipements. Son expertise technique est essentielle dans la résolution des incidents complexes et la maintenance des infrastructures locales.


Missions Principales

1. Déploiement et maintenance de solutions numériques
2. Assistance de niveau 2 auprès des adhérents
3. Support aux techniciens
4. Suivi logistique


Support de second niveau

1. Résoudre les incidents escaladés par le helpdesk (niveau 1), notamment les problèmes réseaux, systèmes, ou de matériel.
2. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques, et imprimantes.
3. Assurer le déploiement et la configuration des solutions bureautiques et des logiciels métiers.


Interventions techniques en atelier

1. Participer à la gestion de l'atelier en assurant le diagnostic et la réparation du matériel informatique (PC, imprimantes, switches, etc.).
2. Préparer et configurer les équipements avant leur mise en service, en suivant les fiches de conformité.
3. Assurer le suivi des réparations et des retours d'équipements.


Maintenance préventive et curative

1. Réaliser des opérations de maintenance préventive sur le matériel en parc, en vérifiant les configurations réseau, la sécurité, et les performances des équipements.
2. Assurer les mises à jour de sécurité et les patchs systèmes.


Coordination avec les autres équipes IT

1. Collaborer avec les équipes réseaux et systèmes pour résoudre les incidents complexes (problèmes de VLAN, VPN, Active Directory, etc.).
2. Proposer des améliorations sur l'infrastructure informatique en fonction des retours de l'atelier et des diagnostics.


Documentation et reporting

1. Tenir à jour les fiches de conformité pour chaque équipement traité en atelier.
2. Assurer un suivi des interventions via l'outil de gestion des tickets et rédiger des rapports d'incident détaillés.


Profil recherché

L'agent recruté devra être détenteur d'un diplôme de niveau BAC minimum en informatique.

Savoir-faire :
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes : Capacité à identifier et résoudre des problèmes techniques avancés, incluant des défaillances réseau ou système.
- Gestion de la maintenance et de l'atelier : Préparer, configurer et vérifier la conformité des équipements envoyés en atelier (postes, switches, bornes Wi-Fi, etc.).
- Collaboration inter-équipe : Travailler en coordination avec les équipes réseaux, systèmes, et helpdesk pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des incidents.

Savoir-être :
- Autonomie : Être capable de gérer les interventions techniques complexes de manière indépendante et proactive.
- Esprit d'analyse : Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions adaptées.
- Sens du service : Être orienté vers la satisfaction des utilisateurs et des clients internes (adhérents) tout en assurant un suivi rigoureux des interventions.

Connaissances :
- Administration système et réseaux : Connaissance approfondie des environnements Windows Server, Active Directory, et des outils de virtualisation (HyperV, Proxmox).
- Maintenance matérielle et logiciels : Expertise sur la configuration et la réparation de postes de travail, imprimantes, et autres périphériques informatiques.
- Outils de ticketing et gestion d'atelier : Maîtrise des outils de gestion des incidents (GLPI) et des processus de suivi de réparation en atelier.


Conditions d'exercice

Temps complet : 39h00 avec RTT
Télétravail alterné
Accès au CNAS
Titres restaurant


Qui sommes-nous?

Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise? Rejoignez-nous !

Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes depuis 37 ans.

Notre vocation? faciliter la transformation numérique du service public local.

Notre objectif? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.

Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (70 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.

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