Le poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.
Vos missions principales sont les suivantes :
1. Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles)
2. Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes
3. Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR)
4. Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et internes
5. Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs
6. Participer à interventions programmées HO/HNO
7. Participer à la rotation d’astreinte
Profil recherché
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
8. Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
9. Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
10. Connaissance des solutions de stockage et restauration
11. Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
12. Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
13. Rigueur méthode
14. Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
15. Qualités relationnelles
Compétences recherchées
16. Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
17. Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
18. Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
19. Installer ou configurer un serveur réseau
20. Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
21. Démonter un équipement
22. Recycler des composants électroniques
23. Renseigner un système de suivi de stocks
24. Assister techniquement des collaborateurs
25. Élaborer des propositions commerciales
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