Description de l'entreprise
Bienvenue dans l'univers funky du Novotel Cœur d’Orly ! Que tu sois un(e) passionné(e), un(e) décalé(e) ou un(e) ultra motivé(e), tu as ta place dans notre équipe. Si tu as soif d'aventure et que tu veux être à la pointe d'une organisation qui déchire les codes, alors les Baskets Jaunes sont là pour t'accueillir bras ouverts !
Description du poste
GUEST RELATION
* Définir un parcours client différenciant au sein de l’établissement en collaboration avec les référents concernés
* Piloter le comité expérience client, assurer la continuité des actions en cours et mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs définies
* Piloter le comité expérience collaborateur assurer la continuité des actions en cours et mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs définies
* Mettre en place des Reporting permettant de mesurer et de monitorer les actions
* Mettre en place une politique pour les VIP (définition, protocole, actions par service etc.)
* Garantir l’utilisation régulière et systématique de ACDC par les référents concernés de chaque service pour optimiser l’expérience client
* Gérer les réclamations clients off line et online
* Gérer la e-reputation (réponses aux avis et monitoring)
* Améliorer le poste de Guest service à la réception : garantir l’efficacité du poste
* Garantir une efficacité d’expérience client dans chaque service – rapidité de réponse (Commercial, restauration, réception, cuisine, étage..)
QUALITE
* Définir, suivre et communiquer sur les indicateurs liés à la qualité de l’hôtel - (source : Trust you)
* Accompagner les différents services de l’hôtel dans la mise en place de plans d’actions pour atteindre les objectifs de qualité
* Garantir le respect lié à l’audit Produit/Marque
* Référent RSE- ESG (pilotage d’audits)
Qualifications
* 3 ans dans le tourisme
* Poste de Guest relation dans des structures hôtelières ou restaurations
* 3 langues souhaitées incluant le français
* Culture digitale souhaitée
* Structuré, excellent relationnel, capacité à fédérer
* Profil orienté qualité
#J-18808-Ljbffr
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