Poste et missions
Nous recherchons un(e) expert méthode et qualité pour intégrer l’équipe Cocooning. Votre rôle principal consistera à piloter le traitement des irritants remontés par les établissements.
Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous collaborerez étroitement avec les établissements ainsi que les équipes Produits dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance.
En tant qu’expert Méthode et Qualité, vous aurez en charge le pilotage du traitement des irritants avec pour missions principales :
1. La qualification et l’analyse des irritants remontés par les établissements et utilisateurs finaux
2. La priorisation des irritants avec les différentes équipes produits et filiales
3. La coanimation des comités de suivi internes/externes
4. La responsabilité du pilotage autour de l’instruction des irritants
En outre, vous aurez un rôle clé autour de la communication positive (établissement et en interne) et la facilitation de la prise en charge des irritants par les équipes produits afin d’assurer un traitement des irritants dans un délai approprié.
Profil et compétences requises
Compétences techniques :
5. Expérience dans le Pilotage/coordination de sujets transverses
6. Des connaissances du secteur bancaire et PBI seraient un plus
7. Expérience dans l’animation de comité de suivi avec les établissements
Compétences comportementales :
8. Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs
9. esprit de synthèse, rigueur, dynamisme et autonomie
10. Bonne communication écrite et orale
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