Chargé(e) de projet retail & omnichannel

Au cœur du business et des enjeux Lacoste France, le chargé de projet Retail et Omnichannel veille au bon fonctionnement du réseau de boutique en s’assurant de la mise en place et du respect des process opérationnels. Il est également primordial de maintenir la marque, et ses boutiques, agiles et productives en déployant des projets innovants au service du client interne & externe. Le périmètre couvre également l’expérience en ligne via notre Digital Flagship.

Au cœur du business et des enjeux Retail et digitaux du marché français, vous serez un véritable support pour le réseau boutique mais aussi un relai primordial entre le terrain et la direction.

Principales missions :

A. Bureau des «Méthodes et Processes»

· Mettre en place des actions d’amélioration continue visant à booster la conversion et l’efficacité en magasin

o Suivre et évaluer l’intégration des nouvelles procédures au sein des équipes internes et en boutique.

· Être le leader du change management face aux enjeux Retail & Omnicanaux

i. Accompagner les franchisés dans l’implémentation de leurs process, en veillant à leur cohérence avec ceux de la marque

ii. Intégrer le périmètre «Grands magasins» aux réflexions et projets stratégiques internes

· Développer des process adaptés aux besoins des points de vente : efficaces, pertinents et au bon moment.

B. Pilotage de projets Retail & Omnicanaux

· Déployer des projets omnicanaux sur l’ensemble du périmètre retail en garantissant la cohérence des actions à travers tous les canaux de vente (online & offline)

· Suivre la performance des projets en termes de résultats commerciaux, ROI, et satisfaction client externe et interne

· Partager la réussite de nos actions au travers d’analyses mais aussi Re-tex qualitatif

· Collaborer avec les équipes «Globales» (marketing, IT, CRM, service client etc) afin d’assurer le bon alignement des process & projets

o Réaliser des visites régulières en boutique pour faire remonter les besoins terrain.

C. Administration Pole «DATA»

· Accompagner le management à une prise de décision rapide sur les enjeux du business en France au travers de rapport d’activité / de projets

· Suivre et analyser les KPIs clés (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client) pour ajuster les stratégies et maximiser la performance de nos boutiques

· Recommander une stratégie prix et d’offre promotionnelle en prévision des moments forts commerciaux

· Renforcer la productivité de nos points de vente par des recommandations ciblées

· Réaliser une veille concurrentielle sur les sujets Promotions, Innovations & Technologies

D. Missions annexes

· Gérer le business B2B via nos distributeurs en ligne de cartes cadeaux afin de maitriser la visibilité de la marque et développer le chiffre d’affaire

· Suivre les tendances du marché en matière de retail et d’omnicanal, et proposer des plans d’innovation afin de maintenir l'entreprise compétitive

· Coordonner avec les équipes Globale les différentes roadmap IT & projets/correctifs afin de prioriser les enjeux des équipes France


Votre profil

- De formation Bac +5, idéalement à l’aise avec l’univers du Retail (5-7 ans d’expérience)

- Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel

- Polyvalent(e) et aimez avoir la charge de différents projets

- Autonome, rigoureux(se) et prise d’initiatives

- Constructif/ve, vous aimez trouver des solutions aux défis qui se présentent à vous

- Sens du service client et notamment du client interne

- Respect des valeurs Lacoste (Ténacité, Audace, Esprit d’équipe, Elégance)


Vos compétences

- Excellente communication orale et écrite en Français et en Anglais

- Maitrise du Pack Office et connaissance des drivers digitaux

- Background important en gestion de projet

- Forte méthodologie du process & process mapping

- A l’aise avec les environnements ERP et outils de reporting

- Gestion & animation d’une roadmap

- Forte capacité analytique