Responsable boutique luxe celine

Véritable chef d’orchestre d’un point de vente d’une Maison de luxe sur un terminal de l’aéroport, il développe dans chacune de ses actions la culture d’hospitalité client en s’assurant de la bonne exécution de l’ambition commerciale et de l’expérience client. Il incarne les valeurs et l’héritage de la Maison qu’il représente

Rattaché au Terminal Manager, son rôle fait de lui l’interlocuteur privilégié des différents services internes et des interlocuteurs de la Maison.


Principales missions (liste non exhaustive)

La culture de la performance

* En lien avec le terminal manager, participer à la construction et au suivi de l’ambition commerciale annuelle pour atteindre les objectifs fixés sur son périmètre,
* Analyser les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’actions afin de développer la performance,
* Activer les leviers commerciaux et outils serviciels, afin d’optimiser le parcours client et sa performance commerciale,
* Garantir la productivité de son point de vente,
* Être l’interlocuteur privilégié des marques intervenant sur son périmètre,
* Veiller à la bonne application des politiques merchandising et stocks sur son périmètre. Il s’assurera de l’optimisation des standards visuels et opérationnels et en collaboration avec son Terminal Manager, son Ambassadeur de marque et le Middle Management,
* Partager des ressources afin d’assurer la productivité du point de vente et l’équilibre des profils, en lien avec les correspondants RH,
* Effectuer des visites hebdomadaires avec le Middle Management (marketing, stocks, RH), afin de définir notamment la feuille de route de chacun (mission, objectifs, responsabilités, règles de fonctionnement) en lien avec les autres responsables de boutique de son périmètre et du terminal manager.


La culture client

* Anime et développe la culture client,
* Analyser et définir des plans d’actions pour améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction client et de visites mystères,
* S’assure que les team leaders effectuent les suivis et coaching nécessaires visant à améliorer la qualité de service au sein de son point de vente,
* Connaît parfaitement la clientèle et ses attentes, grâce à une présence forte sur la surface de vente et une analyse régulière des KPI,
* S’assure de la bonne utilisation des outils digitaux par l’ensemble des équipes terrain en les intégrant au sein de l’expérience client,
* Pilote l’outil de clienteling auprès de ses équipes afin de développer l’expérience de la performance commerciale,
* Intégrer la boutique au parcours client du périmètre, en collaborant avec ses homologues du terminal,
* Entretenir des relations avec les business complémentaires en centre-ville (conciergerie, hôtel, marque…).


Management

* Développer l’expertise marque des collaborateurs (formation, parrainage, coaching, …) avec le support des brand ambassadors/managers,
* Faire adopter les cérémoniaux de vente et de grooming propres à la marque,
* Fédérer ses équipes autour de la culture et la stratégie de l’entreprise EXTIME DUTY FREE PARIS,
* Animer les équipes au quotidien et lors des moments clés, les alimenter autour des actualités de la concurrence, de la marque elle-même, et du secteur du luxe,
* Animer, coacher les équipes pour délivrer une expérience de shopping unique et mémorable, autour du storytelling de la marque et de la connaissance pointue des produits,
* Participer activement au recrutement des équipes de vente dédiées dans une vision globale entreprise.
* Partager les bonnes pratiques : process et outils communs, développement des compétences, en vue d’une harmonisation,
* Identifier les complémentarités des ressources ayant développé une expertise marque, afin d’assurer la productivité du point de vente et l’équilibre des profils du réseau de la marque, en lien avec les correspondants RH,
* Collaborer dans une posture de manager transverse avec le Middle Management en vue de déployer la stratégie commerciale,
* Accompagner les teams leaders dans leur posture managériale et dans les problématiques avec les collaborateurs de son point de vente.


Profil

Femme ou homme de terrain, il a le goût de l’excellence dans le moindre détail et fait de son client sa priorité et celle de ses équipes. Expert en pilotage des ventes, il est orienté résultats et efficience, aime relever des défis et entreprendre. Doté d’aisance relationnelle et d’esprit d’équipe, il travaille en lien avec ses pairs et les fonctions support de l’entreprise, en vue de remporter des succès communs. Maîtrisant les codes du luxe, il accompagne le développement de ses équipes et met en œuvre toutes les actions possibles pour y contribuer.


Formation : Diplômé(e) d’une formation Bac +3/5 en commerce.

Niveau d’expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans le management en mode et/ou accessoires (joaillerie, horlogerie, maroquinerie).

Compétences requises : Compétences dans l’opération d’une boutique et dans les techniques de vente. Connaissance marketing, media, merchandising. Anglais courant.

Appétence pour les chiffres et l’analyse de la performance de son point de vente afin d’influencer les Brand Ambassadors, les représentants de la marque, ainsi que la Direction du terminal.

Savoir développer et entretenir un réseau de professionnels de son secteur.


Conditions du contrat

Type de contrat : CDD temps plein jusqu’au 31/12/2025

Lieu d’affectation : Roissy