Description du poste
En rejoignant le pôle Client & Omnicanal, vous serez rattaché(e) au Chef de Projet Satisfaction Client.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
- Traitement de l'ensemble des requêtes escaladées par notre Service client en interne
- Veille au bon respect de nos procédures niveau prestataire Service client. En charge des rappels de procédures / diffusion actualités marque
- Picking/ calibrages qualité sur nos différents canaux d'échange
- Monitoring des retours clients à nos enquêtes de satisfaction
- Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat (réponse aux interrogations, partage des informations clés, sensibilisation sur nos actualités)
- Gestion des litiges Paypal / Amex
- Soutien de notre Service client en période de forte activité
- Accompagnement du Chef de projet Satisfaction client en continu dans le cadre de nouveaux projets, réalisation des formations
Qualifications
De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Vous disposez d’une première expérience similaire réussie (stage ou alternance).
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel.
Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maitrise de l’outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.
Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.
Informations supplémentaires
Type de contrat : alternance d’un an à pourvoir dès septembre 2025
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