Face aux enjeux de la ville de demain.
Le Groupe SOCOTEC réalise des missions de gestion des risques et de conseil technique et accompagne ses clients de la Construction, de l'Immobilier, des Infrastructures et de l'Industrie tout au long du cycle de vie des actifs afin d'en assurer la conformité.
Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures.
Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.
Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2024 :
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La coordinatrice Grands Comptes joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des process administratif au sein du pôle. Elle centralise les déploiements des contrats et des méthodes. Sous la direction du directeur de pôle, elle assure le pilotage transverse au quotidien des activités des chargés de relation client, en utilisant des indicateurs de performance pour évaluer et améliorer les processus. Elle coordonne avec les managers opérationnels pour aligner les priorités et déployer des plans d'action efficaces. En outre, elle garantit l'application des plannings et la gestion des KPI, tout en participant activement aux réunions stratégiques et à l'amélioration continue des agences Grands Comptes.
Le management transverse des équipes est également une part essentielle de ses responsabilités, incluant l'animation de réunions, et le développement de plans d'accompagnement pour les nouveaux processus et outils. La coordinatrice est impliquée dans l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs, veillant à l'adéquation de leurs compétences avec les besoins des managers des agences Grands Comptes.
Enfin, en lien avec le directeur de pôle elle participe à la conformité des processus de support du pôle Grands Comptes et répond aux audits qualités, assurant ainsi la surveillance et le maintien des standards d'activité des CRC au sein du pôle.
Missions principales :
- Piloter l'activité quotidienne des Chargés de Relation Client Grand Compte en utilisant des indicateurs de performance
- Gérer les retards via les KPI en collaboration avec les CRC du pôle Grands Comptes et des différents services
- Effectuer des points de coordination réguliers avec les managers opérationnels pour ajuster les priorités.
- Déterminer et mettre en œuvre des plans d'action pertinents.
- Participer à l'amélioration continue du pôle et garantir le suivi des plannings annuels.
- Participer aux réunions des Directrices de CRC puis organiser et animer des réunions mensuelles pour les CRC du pôle.
Être la référente / point d'entré sur les nouveaux process, les déploiements…
Management des équipes :
- Animer des réunions pour les Chargés de Relations Clients Grand Compte et assurer un suivi mensuel avec les équipes.
- Veiller au respect des directives de service et de la politique RH du groupe.
- Élaborer un plan d'accompagnement pour maîtriser les nouveaux processus et outils.
- Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs en partenariat avec le Directeur d'Agence GC.
Responsabilités additionnelles :
- Assurer le respect des processus de support pour les audits qualités.
- Répondre aux audits et surveillances d'activité en collaboration avec les managers concernés.
Cette certification se prépare :
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