Née du groupe Eram en 1991, l'enseigne de chaussures et de vêtements GÉMO est devenu l'allié des familles au quotidien avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise est sans cesse en observation et parvient à se tailler aux attentes de son époque, en valorisant la simplicité, la responsabilité et l'ouverture d'esprit.
Ainsi Gémo est une entreprise où le travail rime avec la réussite, l'épanouissement et l'évolution de ses talents Des talents toujours prêts à relever de nouveaux défis !
GÉMO, l'entreprise taillée pour vous. Depuis 1927, le Groupe Eram, groupe familial français, développe des produits à travers ses 9 marques : Gémo, Eram, Bocage, Mellow Yellow, TBS, Dresco, Parade, Montlimart et Sessile.
Au sein de la Direction Data & CRM, vous êtes rattaché à la Responsable CRM & Fidélisation et vous rejoignez une équipe de 8 personnes.
Dans le cadre d'un développement d'activité, nous recrutons sur ce poste en CDI.
LE POSTE
Le chargé de CRM et de fidélisation contribue à renforcer la préférence de marque et la fidélité des clients.
Vos missions sont détaillées en 2 axes :
Contribution à la définition et au déploiement de la stratégie CRM dans un contexte omnicanal, en lien avec le calendrier commercial de la marque :
- Analyser la dynamique globale de la base de données clients et des différentes segmentations, en collaboration avec le pôle Data,
- Mesurer l'efficacité et l'optimisation des plans d'animation client existants,
- Construire le calendrier CRM dans le respect du planning commercial et mettre en place des opérations CRM (cible, brief, analyse),
- Participer à la restitution des insights CRM à l'ensemble des collaborateurs.
Contribution au suivi et au développement du programme de fidélité G'M
- Participer à la construction du calendrier des opérations de fidélisation et assurer la mise en place de ces opérations et de l'analyse de la rentabilité,
- Participer au développement de nouvelles mécaniques d'avantages pour les membres du programme,
- Suivre et optimiser de façon constante les parcours clients, la communication en magasin, en digital et sur les RS, et assurer la coordination avec les équipes communication et activation,
- Assurer une veille concurrentielle sur les bests practises et mécaniques des programmes de fidélité et de CRM.
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