Description de l'entreprise
Veolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises.
Description du poste
Au sein de notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons actuellement un(e) spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.
Vous aurez en charge les missions suivantes :
1. Gestion administrative et de l’optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d’abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
2. Mise à jour des fiches clients dans les principaux outils informatiques.
3. Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
4. Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d’accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
5. Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
6. Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.
Qualifications
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature.
Nous offrons des avantages tels que :
7. 35 heures par semaine
8. Une rémunération sur 13 mois et demi
9. Du télétravail possible
10. Augmentation automatique tous les 2 ans
11. Participation / Intéressement (environ 5% de la rémunération) et épargne salariale
12. 36 jours de congés payés dans l’année
13. remboursement des transports en commun à 100%
14. Une prime d’eau
15. Un véritable parcours de formation
16. Une évolution de carrière possible au sein du groupe
17. Avantages CSE
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dont les valeurs sont l’éthique, le respect, la responsabilité, la solidarité, l’innovation et le sens du client : Rejoignez-nous dès maintenant !
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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