Chargé de pilotage opérationnel h/f

RESPONSABILITÉS :

Rattaché directement à Adjoint au Directeur des Opérations, vous aurez l'occasion de travailler sur l'ensemble des activités du Pôle contentieux.
Vos missions au quotidien seront les suivantes :
Pilotage et animation de la performance
- Suivi de l'activité téléphonique des campagnes SMS et veiller à la qualité de service par activité,
- Accompagner les managers dans le suivi des animations afin de créer une dynamique autour des résultats,
- Assurer le suivi d'indicateurs d'activité à l'aide d'analyses statistiques récurrentes,
- Transmettre le Reporting de productivité aux différents interlocuteurs,
- Participer à la conception, à la mise à jour et l'amélioration des tableaux de bord de suivi d'activité,
- Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports...),
- Réaliser le bilan d'activité mensuel pour les réunions managers,
Contrôle et conformité
- Assurer la surveillance permanente par le traitement des indicateurs de qualité définis par le Responsable de Pôle sur l'ensemble du périmètre,
- Mise en place et suivi du plan d'action en collaboration avec le manager,
- Assurer la remontée des anomalies,
- Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence,
- Jouer un rôle d'alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études,
Relationnel et suivi des projets :
- Contributeur pour le service sur les différents chantiers (stratégies, téléphonie et communication)

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil
Vous maîtrisez Excel et ses fonctions avancées. Reconnu pour vos qualités d'analyse et de synthèse, vous êtes créatif et force de proposition.
Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans jamais perdre de vue les objectifs et les échéances. Dynamique et réactif, vous avez un bon sens du relationnel.
Consciencieux, méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'une grande réactivité et d'autonomie dans votre travail.
Des connaissances sur le recouvrement sont requises.
Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.
Ce que nous vous proposons :
Une société certifiée Best Place to Work et RSE
Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc
Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs
De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise
Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H
Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine