Technicien sav (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower MARMANDE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien SAV (H/F) Activités spécifiques :

- Gestion des tickets :

* Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
* Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
* Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi
pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.

* Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.

- Mission d'expertise technique et relationnel client :
* Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
* Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés
- Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et
participer à des formations pour améliorer ses compétences.

- Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes

* Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
* Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Suivi retour véhicules SAV au Service Occasion
* Contact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier Goupil (service Occasion)
* Etat des lieux d'arrivée et de sortie
* Suivi technique, communication client - Bac +2 mécaniques, électromécanique ou électronique
- Expérience en support, maintenance, service client
- Compétences Techniques, capacité relationnelle, rigueur et organisation, sens du service client
- Langues étrangère : anglais écrit (en option)

Compétences requises :
· Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.).
o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance.
o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique
· Compétences relationnelles :
o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap