Correspondant informatique/technicien référent utilisateurs (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Gestion de l'activité opérationnelle
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

PROFIL RECHERCHÉ :

· Maîtrise des outils informatiques liés au métier (Word, Excel, messagerie) ;
Compétences techniques :
· Maitrise des différents environnements informatiques bureautiques : Système d'exploitation, applications courantes, matériels ...
· Proximité avec les utilisateurs et de l'approche conseil.
· De l'empathie et de la bienveillance vis-à-vis des bénéficiaires.
· Comprendre les besoins des utilisateurs et les conseiller sur les solutions d'entreprise.
· Donner de la visibilité aux utilisateurs sur le statut de leurs demandes et réaliser les relances à destination de l'intégrateur de service.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Cadre

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de ...