Responsable régional services (h/f), paris (basé à paris)

Client: Sopratec

Location: Paris, France

Job Category: Other

EU work permit required: Yes

Job Reference: 0ba65ae1c437

Job Views: 20

Posted: 22.01.2025

Expiry Date: 08.03.2025


Job Description:


DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Mission:

Formation: Bac + 2

Expérience: 5 ans minimum


Responsabilités:

1. Participer au recrutement, à la formation, à l'évaluation et au développement des compétences des techniciens
2. Contrôler l'activité des techniciens
3. Animer les techniciens par le biais de réunions
4. Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle
5. Valider les congés, modulations des techniciens, suivi des astreintes
6. Veiller au respect des obligations légales : sécurité, temps de travail, contrat...
7. Contrôler les heures d'intervention
8. Contrôler la bonne utilisation des outils de travail
9. Assurer la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires…
10. Organiser les inventaires magasin et véhicule


Développement du chiffre d'affaires Services:

1. Suivre et développer l'activité Services de la région
2. Piloter et suivre les indicateurs de performance du Services
3. Assurer la gestion et le suivi du parc contrat d'entretien (chiffre d'affaires, rentabilité)
4. Assurer la gestion du portefeuille client
5. Piloter et suivre les tableaux de bord
6. Participer au chiffrage et valider les devis


Relation client:

1. Effectuer des visites clients régulières
2. Aider à la résolution de problèmes techniques en clientèle
3. Gérer les litiges clients
4. Fidéliser les clients : respect des engagements, délais
5. Assurer la qualité de services : interface avec le service commercial et les commerciaux grands comptes


Responsabilités exercées et latitude d'action:

1. Analyses et études nécessitant la combinaison d'un ensemble de techniques ou une spécialisation dans l'une d'elles
2. L'emploi nécessite des connaissances approfondies dans une partie d'une discipline
3. L'emploi requiert de déterminer des méthodes/procédés/moyens avec validation sur demande
4. L'emploi engage la transformation et la performance d'un service ou d'un département
5. Encadrement hiérarchique d'une équipe de travail incluant l'entretien d'appréciation individuel et/ou coordination d'activités diversifiées


Profil:


Savoirs:

1. Connaissance des outils de pilotage (KPI divers)
2. Connaissance du service après-vente


Savoir-faire:

1. Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations
2. Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
3. Gérer le parc matériel et de pièces de rechange
4. Prévoir les compétences disponibles pour faire face aux aléas de fonctionnement
5. Gérer le budget du service et prévoir les investissements
6. Manager les équipes d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage
7. Analyser les risques
8. Piloter un projet
9. Coordonner l'activité d'une équipe


Savoir-être:

1. Leadership
2. Capacité managériale, hiérarchique et fonctionnelle
3. Gestion du stress
4. Organisation, rigueur, discrétion
5. Disponibilité et sens du service
6. Prise de recul
7. Ecoute active
8. Aisance relationnelle

Rémunération: 44k/47k€ selon profils

#J-18808-Ljbffr