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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
Nature de l’emploi: Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Expérience souhaitée: Non renseigné
Rémunération: (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné Afficher la rémunération pour les fonctionnaires
Groupe RIFSEEP: 1
Vos activités principales
1. Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)
2. Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau: enquêteurs, aide aux victimes, psychologues
3. Gestion des flux des plaignants et convoqués en lien avec le GAJ et les services d’enquête
4. Veiller à optimiser les délais d’attente
5. Relève les identités et contrôle les dossiers
6. Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
7. Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)
8. Gestion de la messagerie des pré-plaintes en ligne et des prises de rendez-vous
9. Utilisation du logiciel spécifique dédié à l’accueil (ATLAS)
Votre environnement professionnel
Activités du service : La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l’exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.
Le poste d’agent d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Composition et effectifs du service
La composition du commissariat du 8e arrondissement :
* 400 personnels actifs
* 21 personnels administratifs
Liaisons hiérarchiques
* Chef du pool accueil
* Chef du commissariat du 08ème arrondissement
* Chef de la division sud
Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud – Gendarmerie – Parquet – Autres administrations - Particuliers
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
* Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir
* Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis
Savoir-faire
* Savoir accueillir / niveau maîtrise requis
* Savoir travailler en équipe / niveau pratique requis
* Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise requis
Savoir-être
* Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique requis
* Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique requis
Durée attendue sur le poste: 3 ans
Vos perspectives
Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur:
Formulaire
Personnels externes:
Formulaire
Attention: afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI
Qui contacter
Chef SLSP : 04.84.35.34.72
dipn13-marseille-sud-bls@interieur.gouv.fr
Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr
Date limite de dépôt des candidatures: 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste: 30/01/2025
Éléments de candidature
Personnes à contacter
dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr
Localisation administrative et géographique / Affectation
Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (13)
CPN Marseille / Division Sud
Division de Sécurité de Proximité Sud
Commissariat du 8ème arrondissement
38, boulevard Baptitste Bonnet 13008 MARSEILLE
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
* Polyvalence requise
* Présentation soignée et clarté d’élocution requise
* Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.
* Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec le reste de l’équipe afin d’assurer une continuité de service
* Régime horaire : 40h30 / par semaine – régime horaires variables – 25 CA et 29 ARTT et 2 jours d’hiver – récup heures sup 8 1/2 journées.
* Discrétion et confidentialité
* Rigueur et ponctualité requises, charge importante de travail liée à la taille de la structure
* Pas de télétravail possible
* Pas de management
* NBI
Le poste est-il ouvert aux contractuels? OUI
Vacant à partir du 01/08/2023
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
#J-18808-Ljbffr
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