Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Notre principale préoccupation, c'est votre réussite !
Cette année, soyez l'un des 4000 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) !
La Direction du Service Client et Commercial a en charge la relation client à distance d'EDF pour les clients particuliers (téléphone, courriers, internet).
Dans cette Direction, le Pôle Qualité et Performance Opérationnelle vous permettra de découvrir des activités d'appui analyse DATA au coeur de l'amélioration de notre performance client.
Nous recherchons un alternant pour rejoindre notre équipe DATA en charge de piloter notre performance opérationnelle au service de 23 millions de clients.
Votre challenge : être en appui sur l'élaboration des outils de reporting et l'analyse des données !
Accompagné(e) de votre tuteur qui suivra votre montée en compétences et vous guidera tout au long de votre formation en alternance, vous serez amené(e) à contribuer activement aux missions de l'équipe
- Exports de données et construction de reporting,
- Développement et maintien de ces outils en environnement Power BI,
- Analyse des données et identification des leviers de performance,
- Utilisation d'outils de speech analytics au coeur de notre relation client.
Votre alternance vous permettra d'acquérir une solide expérience opérationnelle au sein d'une équipe d'experts tournée vers la performance business.
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