Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
L’expérience convive et le respect de l’environnement sont au cœur de notre concept, alliant des frigos connectés accessibles en libre-service toute la journée et un service de commandes du jour. Nous respectons une charte qualité stricte (produits frais, pêches issues de filières responsables, etc.) afin de garantir une offre responsable.
Au-delà de notre offre, nous avons à cœur de placer ces engagements environnementaux et humains au cœur de notre vie d’équipe. Nous avons envie de faire bien, mais surtout de faire mieux… et surtout que notre générosité ne s’arrête pas à nos plats :)
Eco-responsabilité : au-delà de nos produits, nous nous impliquons pour adopter des gestes éco-responsables afin de minimiser l’impact de nos activités.
Partage & entraide : nous donnons nos invendus à des associations locales qui les distribuent à des personnes dans le besoin, et nous proposons également à nos collaborateurs de s'investir dans la vie associative avec le Secours Populaire.
Bien d'autres initiatives se développent encore et nous comptons sur nos futures recrues pour y participer !
Descriptif du poste
Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
Votre mission :
Définir et piloter la stratégie de fidélisation BtoB et BtoC de Foodles, en dirigeant une équipe de 2 personnes. Vous êtes garant de la satisfaction client, de la croissance du portefeuille et de la performance commerciale globale de l'activité sur notre offre connectée.
Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :
Stratégie & Vision
1. Élaborer et déployer la stratégie de fidélisation globale de Foodles
2. Définir les objectifs de croissance et de rétention pour l'ensemble du portefeuille
3. Identifier les opportunités de développement et d'innovation dans les programmes de fidélisation
4. Contribuer à la stratégie globale de l'entreprise
Management & Organisation
5. Piloter une équipe de 2 personnes
6. Structurer l'organisation de l’équipe et optimiser la répartition des portefeuilles
7. Collaborer de manière transverse avec les équipes Sales, Marketing, Account Management,
8. Animer des réunions et favoriser le partage des meilleures pratiques au sein de l’organisation
9. Développer une culture d'excellence opérationnelle et de satisfaction client
Gestion BtoB
10. Superviser la stratégie de rétention des grands comptes
11. Valider les négociations stratégiques et les renouvellements majeurs
12. Travailler les matrices relationnelles pour identifier les décisionnaires de chaque compte
13. Participer aux rendez-vous stratégiques avec les clients clés
14. Définir les standards de qualité pour la gestion de la relation client
15. Piloter la stratégie de réponse aux appels d'offres de renouvellement
Pilotage Performance & Reporting
16. Construire et suivre les KPIs de performance (satisfaction, rétention, croissance)
17. Analyser les tendances et identifier les leviers d'amélioration
18. Mettre en place des outils de reporting et de suivi de la performance
19. Présenter les résultats au comité de direction
20. Garantir le niveau de rentabilité dans le cadre des offres de renouvellement
Innovation & Développement
21. Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes
22. Développer de nouveaux programmes et services à valeur ajoutée
23. Assurer une veille concurrentielle et technologique
24. Piloter des projets transverses d'amélioration continue
Profil recherché :
Vous êtes le/la Directeur.rice Fidélisation qu’il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
25. Vous avez une expérience significative (min 8 années) dans un rôle lié à la fidélisation client, de préférence dans le secteur de la distribution alimentaire ou de la restauration d’entreprise
26. Diplômé.e d'études supérieures en marketing, gestion, commerce ou domaine connexe
27. Excellentes compétences en analyse de données et en interprétation des insights clients
28. Créativité et esprit d'innovation pour concevoir des programmes de fidélisation uniques
29. Forte orientation client et sens aigu de l'expérience utilisateur
30. Capacité avérée à travailler de manière transverse avec différentes équipes
31. Leadership et compétences de gestion d'équipe
32. Maîtrise des outils et technologies de fidélisation client
33. Anglais - niveau B2 minimum
A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Pourquoi rejoindre notre aventure ?
34. Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
35. Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
36. Des bureaux super biens situés et très accessibles
37. Et bien d'autres avantages ;)
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