Team Leader Helpdesk / Responsable Support Technique
Le poste de Team Leader Helpdesk est un rôle central dans le support technique et la maintenance des équipements de production.
* Superviser le service Helpdesk : gestion du planning, assistance à distance, suivi des tickets incidents et gestion des litiges de facturation.
* Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
* Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions.
* Assurer le suivi et la résolution des problèmes complexes et récurrents.
* Participer à l'amélioration continue des services de support technique.
Profil recherché :
* Diplômé(e) d'un BTS/DUT en électrotechnique ou automatisme.
* Expérience préalable dans le secteur industriel (SAV, mise en service, hotline).
* Expérience en management d'équipe dans un service technique ou helpdesk.
* Maîtrise de l'allemand et de l'anglais.
* Esprit d'équipe et excellentes capacités de communication.
* Disponible et mobile pour des déplacements internationaux.
* Autonomie dans votre travail.
* Missions variées et stimulantes dans un environnement international.
* Travail sur des machines de haute technologie.
* Formations régulières aux dernières innovations.
* Une ambiance de travail dynamique et conviviale.
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