Chargé de systèmes de distribution et billettique

- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance
Contexte :
Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », le chargé de systèmes de distribution et billettique contribue à l'élaboration et au suivi de la feuille de route fonctionnelle des outils billettique logiciels et matériels.
Vous aurez la charge de traiter les entrants provenant de des directions techniques et marketing de SYTRAL Mobilités sur les politiques de transport et les canaux de distribution des titres de transport et leurs supports. Vous interviendrez de l'expression des besoins en amont jusqu'au déploiement des outils et nouvelles fonctionnalités billettique et des processus en aval, le tout dans le cadre des missions confiées à la SPL Relation Usagers par SYTRAL Mobilités.
Vos missions sont :

- Assurer l'accompagnement nécessaire à la bonne fin des travaux concernant la billettique. Cela en relation de travail étroite avec le pôle Etudes, Outils et Data de la DSI. Cela demande une connaissance des différentes technologies et équipements disponibles sur le marché
- Accompagner les métiers finance, maintenance, logistique et vente dans l'expression de leurs besoins.
- Assurer le pilotage opérationnel de projets Billettiques : expression de besoins, études d'impacts, priorisation, conception fonctionnelle, mise en œuvre, tests, lancement et conduite du changement, déploiement de matériel, processus de maintenance. Pour cela vous réalisez un suivi rigoureux du planning, des risques et du budget tout en assurant la coordination des différents contributeurs.
- Préparer, piloter et animer les différents comités liés à votre domaine en lien avec les différents acteurs de l'écosystème des transports lyonnais.
- Définir et déployer les paramétrages fonctionnels nécessaires des outils impactés et les actions de conduite du changement auprès des collaborateurs.
- Elaborer des cahiers des charges pour des appels d'offres et piloter des prestataires externes qui assurent des missions de réalisation des outils précités.
Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :

- Travailler en étroite collaboration avec la direction marketing et la direction technique de SYTRAL Mobilités dans le cadre des activités de définition des parcours de services aux usagers et des projets de réalisation des outils techniques et technologiques associés.
- Avoir des relations de travail avec l'ensemble des responsables de pôles de la direction à laquelle vous êtes rattaché et les pôles de la direction Services Usagers dans le cadre de la gestion des projets de réalisation des outils mis à disposition aux collaborateurs de la SPL Relation Usagers qui travaillent en contact direct avec les usagers ;
- Collaborer étroitement avec la direction des Ressources Humaines dans le cadre des actions de conduite du changement afférentes aux projets dont vous aurez la responsabilité ;
- Gérer les appels d'offres et encadrer des prestataires de services qui interviendront dans les projets dont vous aurez la charge.
Compétences techniques et fonctionnelles :

- Gestion de Projet : plusieurs expériences dans la définition, la planification et la coordination de projets billettiques. Capacité à gérer le cycle de vie complet des projets, de l'initiation à la clôture, en utilisant des méthodologies telles que PMBOK, PRINCE2 ou Agile. Compétences en suivi et évaluation des risques projets pour assurer leur réussite.
- Expertise autours des sujets billettiques et de parcours mutlicanaux : expertise sur les différents systèmes billettiques (account based, card centric, open paiement, CB2D…), les technologies de support carte (BSC, intertic, interbob, Calypso…) et les équipements associés (terminaux de vente, valideurs, automates de vente…). Une connaissance approfondie des technologies billettiques sur mobile androïd et Apple (ESE, HCE, wallet) est un plus. Compétence pour assurer une cohérence entre les systèmes billettiques et les besoins opérationnels, en veillant à l'efficacité et à la fluidité des parcours usagers.
- Connaissance des politiques tarifaires : bonne compréhension des différents modèles tarifaires déployés dans les réseaux de transport
- IT et Systèmes d'Information : niveau de compréhension avancé des systèmes d'information et de leur intégration dans un environnement d'entreprise. Appétence pour les technologies web et mobiles. Utilisation régulière des outils de gestion de projet. Connaissance des industriels billettiques.
- Data et Analyse : connaissance d'environnements métiers impliquant la gestion et l'analyse de données en grand volume et en temps réel.
- Méthodes de Travail Innovantes : expérience avérée en gestion de projets opérationnels et des méthodologies telles que Design Thinking et Agile (Scrum, Kanban). Capacité à mettre en œuvre des approches centrées sur l'utilisateur pour le déploiement de services.
- Rédaction de Cahiers des Charges et Gestion des Appels d'Offres : compétence en rédaction de cahiers des charges détaillés pour des appels d'offres. Expérience en gestion des relations avec les prestataires externes, y compris la sélection, la négociation et la gestion des contrats de prestation.
Compétences personnelles :

- Expérience : Diplômé.e d'une formation bac+5 avec 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de projets ou l'exploitation de systèmes billettiques en interne ou au service de clients externes.
- Communication Efficace : aptitude à communiquer clairement et de manière persuasive, à la fois à l'oral et à l'écrit, avec différents publics internes et externes.
- Collaboration et Travail en Équipe : capacité à travailler en synergie avec diverses parties prenantes (clients, collaborateurs, prestataires) pour atteindre des objectifs communs, tout en favorisant un environnement de travail coopératif et inclusif.
- Sens de l'Organisation et Gestion des Priorités : excellente gestion du temps et des priorités, capacité à gérer simultanément plusieurs projets et tâches complexes tout en respectant les délais.
- Adaptabilité et Rigueur : esprit méthodique et rigoureux pour mettre en œuvre des solutions innovantes visant à améliorer la relation usager ; flexibilité et capacité à s'adapter rapidement aux évolutions du secteur et aux besoins changeants des usagers.
- Gestion des Conflits : capacité à résoudre les conflits de manière constructive, à trouver des solutions gagnant-gagnant et à maintenir des relations de travail harmonieuses.
- Empathie et Intelligence Émotionnelle : Aptitude à comprendre et à gérer les émotions des autres, à faire preuve d'empathie envers les usagers et les collaborateurs, et à établir des relations de confiance.