Customer success manager

VOTRE MISSION : FAIRE DE NOS CLIENTS DES AMBASSADEURS !

En tant que CSM, votre rôle est crucial : vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Votre mission principale ? Accompagner, conseiller et développer le potentiel des entreprises utilisatrices de Google Workspace et de nos services. Vous travaillerez en lien direct avec les équipes projets, Google, et la direction de Numericoach.


Vos responsabilités

Onboarding et engagement
* Accueillir et guider les nouveaux clients dès leur arrivée
* Clarifier les objectifs et les attentes pour assurer une intégration réussie
* Instaurer une relation de confiance en les aidant à exploiter pleinement nos services
Suivi et accompagnement continu
* Établir des points réguliers pour assurer un haut niveau de satisfaction
* Fournir un support proactif et anticiper les besoins des clients en proposant des services complémentaires
* Organiser des revues de compte pour analyser les performances et les opportunités d'optimisation
Fidélisation et développement
* Identifier des opportunités de renouvellement et d'upsell
* Conseiller les clients sur les évolutions de Google Workspace, ChromeOS, Google Cloud et Gemini
* Valoriser notre expertise pour transformer les clients en ambassadeurs
Analyse et amélioration continue
* Suivre les KPIs liés à la satisfaction client, à l'usage des produits et à la rétention
* Collecter et analyser les feedbacks pour améliorer nos services
* Être proactif en partageant du contenu pertinent avec nos clients


Profil Recherché

VOUS
* Vous aimez avoir des tâches variées
* Vous aimez (et savez) être autonome et proactif
* Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) & êtes jovial(e)
* Vous êtes très rigoureux(se), avez une bonne mémoire et faites preuve d’une forte réactivité
* Vous êtes capable de vendre des produits tout en restant aligné aux valeurs de l’entreprise
* Vous êtes capable de travailler entièrement en télétravail
* Vous êtes en perpétuelle recherche de perfectionnement des process de l’entreprise et en amélioration continue sur votre façon de travailler
* Vous êtes capable d’apprendre rapidement des sujets nouveaux et “touche-à-tout”


VOS COMPÉTENCES

* Avoir une connaissance déjà avancée de l’environnement Google Workspace, ChromeOS, Gemini, Google Voice, Google Cloud et la plus-value que cela peut apporter aux utilisateurs
* Etre à l’aise pour vendre des produits certes mais aussi savoir être à l’aise avec le “je ne sais pas, je me renseigne”
* Être à l’aise avec l’univers tech et ses codes
* Etre capable de parler à des publics différents : du solopreneur au DSI ou au RH de PME en passant par le gérant d’une start-up
* Comprendre l’intérêt et être rigoureux sur l’utilisation d’un CRM (Hubspot) et d’un outil de gestion des tâches (ClickUp)
* Avoir une excellente communication écrite et orale : être capable de rédiger des e-mails sans fautes, répondre au téléphone de manière chaleureuse et avoir une bonne présentation
* Avoir déjà vendu des solutions Cloud (et dans l’idéal celles de Google) depuis au moins 1 an
* Baigner dans l’univers du digital (vraiment indispensable) et maîtriser rapidement les outils que l’on utilise au quotidien, à savoir Google Workspace notamment Gmail, Drive, Agenda et Google Sheets, Docs et Slides, mais également Slack, Hubspot, Clickup, l’IA


LES CONDITIONS DU POSTE

* Type de poste : CDI
* Horaires de bureau (pour coller aux horaires d’ouverture des entreprises)
* Poste 100% en télétravail : assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet avant de postuler : minimum 7Mbps de débit et que vous aimez vraiment le télétravail
* Ordinateur, ligne téléphonique Google Voice et écran externe fournis
* Rémunération : selon profil + variable fixé en fonction des objectifs annuels (on en discutera le moment venu !)
* Prime vacances versée en juin
* CSE billetterie et voyages (Carrefour Voyages) attractif
* Chèques cadeaux
* Mutuelle négociée pour une bonne couverture santé
* Prévoyance
* 35 heures et pas une de plus pour allier vie pro et vie perso ! → toute heure supplémentaire sera récupérée


LES ÉTAPES DU RECRUTEMENT

* Candidater via ce formulaire
* Vous allez recevoir soit un deuxième formulaire pour en savoir un peu plus sur votre parcours, vos envies, votre personnalité... soit un refus si cela ne correspond pas du tout
* Si la candidature nous plaît, alors on programme une première rencontre en visio de 20 minutes pour faire connaissance
* Si le match opère, alors nous programmons un deuxième entretien, d’une heure, dans lequel nous creuserons la partie compétences techniques et soft skills
* Parfois, un deuxième entretien est nécessaire avec une autre personne de l’équipe avec laquelle vous serez amenés à travailler
* Prise de décision par la direction de la suite de la candidature
* Vous recevrez une réponse quelle qu’elle soit…même si parfois ça prend du temps !
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