Chargé(e) de qualité opérationnelle h/f

Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.
Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.

Vos missions :

1.Animer le dispositif qualité du service

-Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
-Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
-Concevoir des modules de formation pour les services
-Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
-Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
-Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
-Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
-Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue
-Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité...)

2. Participer à l'animation de la relation clients

-Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
-Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes
-Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions
-Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
-Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients

Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ?
N'attends plus et rejoins nos équipes!

Et toi...

Nous recherchons avant tout une personnalité!

Voilà ce qu'il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

Idéalement issu(e) d'une formation en Bac+2 orienté relation client

-Vous maitrisez l'environnement du milieu bancaire
-Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif
-Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel
-Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tu es convaincu qu'on parle de toi? prends contact avec nous!

Si tu veux creuser un peu plus:

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour encore plus d'informations:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin: AVEM (Groupe)
- Site internet: http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Station assise continue

Travail sur écran(s) / Téléphone
Horaires: 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/18h (planning tournant).
Démarrage: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques